以往，一提到话题营销，策划者、实施者们总会在第一时间想到blog与blogger，而且往往很多人也只能想到以上两点。实际上，话题营销也不一定是单纯的博客营销，还可能包括或涉及多种营销策略，比如以社区发帖、回帖与置顶为主体行为构成的社区营销；以受众或消费者自发传播为目标的口碑营销；针对某话题实施的媒体报道与软文营销等。

请问企业在运用意见领袖的作用展开话题营销时的具体做法是什么？
    荣振环：意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，一个完整的传播过程需要他们将信息扩散给受众并发挥出信息传递的扩音功能。

企业在运用意见领袖时，首先要考虑意见领袖及其所影响到的群体与自身产品或品牌的匹配性，然后制定相应的合作计划和激励举措，保障意见领袖能够按照企业的计划开展传播。最后企业为意见领袖提供相应的话题素材，同时给予足够的支持，不断激发意见领袖的传播热情，降低传播障碍，减少传播成本。

比如，英国一家葡萄酒公司Stormhoek，他们在开展话题营销时，就充分借用了意见领袖的力量。Stormhoek创始人马尔选取英国最热门的150名博客的博主，给每人寄了一瓶中等价位的葡萄酒，这就是激励举措。为了不引起大家的反感，马尔强调，收到葡萄酒并不意味着你有写博客的义务――你可以写；也可以不写，可以说好话，也可以说坏话。同时为了激发大家的谈论热情，他们发出了一份公告，并起了一个吓人的题目“Stormhoek：微软真正的竞争对手”，他在里面写道，“如果你口袋里装着400美元无所事事，你可以有多种选择，你既可以买一台微软的Xbox360主机，也可以买一箱葡萄酒”。这种不搭界的对比，本身就是一个很好的创意。此举激发了大家的讨论热情，Stormhoek顿时成为了彼时英国热门的谈资之一。

《创新时代》：在话题营销的参与者构成上，多样化的群体应该是必需的，若是针对某企业或产品的营销计划，企业的客户与产品的潜在用户或老客户是否也是值得邀请的？这部分参与者的特殊作用体现在哪些方面？

荣振环：若是针对某企业或产品的营销计划，企业的客户与产品的潜在用户或老客户是必须要邀请的。企业针对某项产品的营销计划，如果没有客户或者潜在客户的参与，营销势必就失去了价值，由此看来，企业无论采取何种营销策略，都要针对正确的营销对象开展正确的信息传播。

在营销实践中，我们都知道客户转介绍、客户口碑的重要性。在话题营销中，因为其具备卷入性，所以需要客户参与、扩散和传播。这就相当于用客户的声音去影响更多的客户。我们强调物以类聚、人以群分。每个人都有自己的人际网络，尤其当前社交化媒体又如此盛行，客户的参与不仅能利用其社交网络聚拢更多的客户，同时也起到好的见证作用。

话题营销不是简单的新闻炒作

《创新时代》：某业内专家指出，“话题营销其实就是一种新闻炒作，正在被越来越多的企业所运用。这招一般是民营企业运用得比较多，因为它们所受的限制比较少，最出名的当属娃哈哈与达能之争。如果用得好，话题营销能起四两拨千斤的作用，但用得不好，就会被视为恶炒。”请问你怎样看待此种观点？

荣振环：话题营销不一定就是新闻炒作，比如曾经台湾必胜客发布了一个帖子——《教你如何吃垮必胜客》，里面介绍了盛取自助沙拉的好办法，巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边，可一次盛到七盘沙拉，同时还配有真实照片。
这本身就是一个话题，并不是新闻炒作，但是它却激发了广大受众的参与、讨论和扩散的热情。之所以很多人把话题营销理解为新闻炒作，只不过是因为新闻能够放大传播的价值，很多话题为了产生更好的传播效果，要额外强化它的新闻性。否则不具备新闻价值，光靠消费者通过人际关系进行扩散式传播，其传播速度还是稍慢一点。
    此外，话题营销也不是民营企业的专利，国企、央企、甚至公益组织同样可以发起话题营销。因为话题可好可坏，完全可以雅俗共享，话题也可以讲究正能量，传递真善美，这还要看话题营销的创意。

总之，话题营销看似简单，实则不简单。用得好确实能够四两破千斤。但是如果用不好，也容易遭遇诟病。像去年“海底捞体”营销失控导致的信任危机，再有京东本次价格战刚刚爆出来是雇佣第三方机构开展微博营销等。这些都会产生负面影响。话题营销还要求企业把握一项基本原则，那就是“客户价值或利益至上，社会价值和利益至上”。无论话题怎么样，只要不伤及客户利益，不损害社会价值，辅以正确的策划和执行，就可以发挥出好的效果，从而摆脱恶炒的负面印象。