当电话铃声一响，多数人会拿起话筒，然后说声“喂”这样做是很友好的，但不同类型的电话应有不同的接听方式，本文就介绍了电话营销员在接听不同电话的两大技巧。

当电话铃声一响，多数人会拿起话筒，然后说声“喂”这样做是很友好的，但不同类型的电话应有不同的接听方式，本文就介绍了电话营销员在接听不同电话的两大技巧。

外线电话

拿起话筒后，应报上自己的电话号码。电话用户是某家公司，而这条线路由该公司专用，报上公司名称。有些大公司拥有总机，电话中转服务员均应采用一种标准接听方式如：“7329876，******公司，早上好。”

内线电话

如果电话是通过总机转进来，就没有必要向对方报上公司名称或电话号码了，因为中转话务员已将你做了这项工作。

规则：

接听的人向对方报上自己的名字。

推销人员的办公室一般都装有多部电话分机，在一天的工作时间里，电话营销员要大量使用电话来推销。从外面打电活来的人，不外乎就是那些顾客或是未来的顾客。电话营销员在接听电话时必须尽力向对方推销自己的产品，仅仅让顾客得到他希望获得的资料是不够的，要让顾客就下列任何一项作出承诺：

?购买

?接受样品

?正式直接地签署订单

?发传真或E-mail来正式下订单

?寄来支票

?接受产品宣传材料

?亲自到公司或陈列室来拜访

?回电话‘写明需要了解的详细情况

?同意约见推销人员

千万不要把那些无关紧要的资料提供给打来电话的人，要设法获得对方某项与成交有关的承诺。

接电话时应做和不应做的事：

应做的事

讲话要清晰要有礼貌

?要有条理

?手头要时刻备有记录簿和铅笔

?要记住对方的电话号码

?要自信要记住对方的姓名，并在交谈中用名字称呼对方不应做的事

?讲话不要含含糊糊

?不要让对方拿着话筒等很长的时间

?不要偏离原定的计划

?打电话时不要吃或喝东西

?不要大声叫嚷