一个满意的老客户有可能为你带来7个新客户，但是失去一个客户的同时，就意味着未来可能有失去19个新客户的机会。重复客户很关键，如果没有老客户，那么就会失去更多的重复客户。

　　很多总经理和销售往往都会忽视一个问题：为什么客户不从我这边买东西了？
　　每一个客户，每一个交易都是独一无二的，如果要赢回不快乐的老客户，那么首先要做的，就是：和客户开始深入的谈话
　　通过谈话，我们要试着了解客户不买东西的根源，对中国人而言，价格是一个关键因素，其次是交货期，再次，销售员个人和客户的关系也是一个重要因素。对于金额巨大的工业品采购，客户不下订单一个重要的原因在于：红包是不是给少了？
　　只有通过重复的电话沟通和面谈，客户才愿意最终透露无法采购的细节，实践证明这是一个长期的过程，没有任何人可以通过一个电话了解客户不再购买的原因。
　　其次，提出解决方案
　　解决方案不是一个口头的承诺或者是降低的价格，它需要：
　　管理层的支持（有时候领导的道歉可以体现公司对客户的重视）或者你个人积极的表态（注意：积极的表态在于表里如一，如果你压根不喜欢这个客户，你虚伪的道歉客户可以看出来。）
　　一个团队支持的完美解决方案，改进往往涉及很多部门，对于一些大企业而言，往往存在机构臃肿，无人愿意承担责任的情况，店大欺客的现象屡有发生。不能忘记自己销售的角色，作为销售，你的地位和影响力相对而言会比人力资源，生产，采购要重要得多。
　　向客户介绍新的业务或者有利于客户的信息
　　向客户介绍新业务，或者邀请众多客户一起吃饭或者组织一个社交活动，时不时通知客户行业的相关资讯和最新情况，将客户作为一株植物的种子，浇水，施肥，每天的细心照料终究会带来回报。即使客户无法再次购买，他也会给你介绍生意。
　　TIP:
　　 注意你的语调和态度。人在紧张和挫折时往往无法正常的令人舒适的表达自己的看法。
　　 成功的销售是一个长期的过程，沟通也是如此，老客户简单的拒绝往往有深层的原因，让客户开口吧！
　　 亲手写下贺卡寄给客户，记住客户第一次下订单的时间。