近年来,随着个人电脑在全球范围内的普及以及信息高速公路技术的发展,一种建立在互联网络基础上的营销方式正悄然兴起,这就是网络营销。
2、价格(Price)
互联网络使单个消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以做出购买决策,这决定了网上销售的价格弹性较大。企业在制定网上销售价格时,应充分检查所有环节的价格构成,以期做出合理的定价策略。在实际业务中,可采取以下定价相关策略:
(1)利用线上查询功能,掌握相关产品(包括原材料、半成品、替代产品、竞争企业产品等)价格,以制定适合于本企业产品的合理价格。
(2)由于线上价格随时都可能受到同行业竞争者的冲击,所以可以开发自动调价系统,依季节变动、市场供需情况、竞争产品价格变动、促销活动等自动进行调价,同时还应辅助以价格监测系统,使自动调价系统得到全面的控制以避免其受到错误干扰作出错误指令。
(3)由于线上价格具有公开化特点,消费者很容易全面掌握同类产品不同价格。为避免盲目的价格竞争,可开诚布公地在价格目录上向消费者介绍本企业产品价格制定程序,并可将本企业产品性价指数与其它同类产品的性价指数在线上进行比较,促使消费者为作出购买决策。
(4)采取线上会员制,根据会员已有的交易记录与编好的资料,给予其相应的折扣,鼓励消费者上线消费,培养会员的品牌忠诚度。
3、渠道(Place)
网络将消费者与企业直接联接在一起,给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新型渠道大大简化了传统营销中的多种渠道构成。而且这种渠道集销售、售前燉后服务、商品燉顾客资料查询的功能为一体,具有较大优势。对于企业来说,应该将重点放在不断完善这种渠道以吸引更多的消费者上,实际可采取的做法有:
(1)结合相关产业的公司共同在网络上设点销售系列产品。采取该种方式可增加消费者上线意愿与消费动机,为消费者提供较大的便利,增加渠道的吸引力。例如电脑厂商可结合软件商、网络服务商、零配件生产商等合并促销与销售。
(2)消费者在决定采购后,可直接利用电子邮件进行线上订购,并通过划拔电汇方式付款,由企业通过邮寄或送货上门方式进行货物交割。(由于在线上使用信用卡的安全性无法保证,所以一般采取该方式)。
(3)在企业网站主页上设立虚拟店铺,通过三维多媒体设计,形成网上经营独特、优良的购物环境,并可进行各种新奇、个性化的、随一定时期、消费者类型的变化而变化的店面布置以吸引消费者进入虚拟商店购物。
4、促销(Promotion)
网络促销在目前开展比较广泛。尤其是网络上的企业广告一直比较受欢迎。网络促销具有一对一与消费者需求导向的特色。这种特点也使其成为发掘潜在顾客的最佳途径。但网络促销相对于企业本身来说是一种被动的推广,因此如何吸引消费者上线并达到促销整体目标成为网络促销的难点与关键。常见的网络促销方式有:
(1)利用网络上的聊天(chat)功能,举行消费者联谊活动或线上产品展销推广活动。这是一种对消费者吸引力比较大的促销方式。这方面成功的案例如现今网上最大的书店——美国的Amazon书店,在其网站下开设聊天区以吸引读者使其年销售额以34%的速度递增,其消费者中有44%是回头客。