2011年初腾讯公司推出了一款叫做“微信”的即时通讯工具，仅仅用了不到两年时间用户数量就突破了3亿大关。微信上线两年来，其带来的价值可以说是震憾式的，以笔者为例，个人官方网站的流量相当一部分已来自于微信渠道。微信短期内聚集起来的庞大用户群和诸多特性使其逐渐成为优质的网络营销新平台，正日益在企业的品牌营销工作中发挥着不可估量的作用。那么，到底什么是微信营销？战略角度来看，企业品牌整合营销策略中应将微信营销做何种定位？企业在利用微信进行营销时关键点又在哪？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将就微信营销的的相关问题来与读者进行相关的探讨。

三、利用微信打造企业“一条龙”服务平台

前面所讨论的，更多的是微信作为狭义的营销平台的应用，即微信营销的宣传作用。而营销不能止步于宣传，微信事实上还可以成为企业的服务平台、O2O平台、客户关系管理数据库等。

首先，微信的即时通讯功能为企业利用微信平台进行售前、售后的咨询与服务提供了很好地帮助。
通常用户利用邮件、电话等方式获得服务，要么回复的及时性得不到保障，要么仅仅通过口头、文字沟通容易造成理解障碍。微信提供的文字、语音、图片、视频、多人通话等丰富功能，更能够满足用户获得清楚明了的帮助的需求，同时费用低廉，对企业和用户双方都是一个很好的选择。

其次，线上线下相结合的O2O模式也可通过微信平台得到很好的应用。一方面是“带客到店”，这是通过微信的定位功能来实现。企业可以将产品信息推送给附近的人，这比推送给所有的好友要更有价值。当用户收到信息并对其感兴趣时，就会光顾。这尤其适合餐饮类等服务型企业。另一个方面就是会员卡制度或是优惠券活动，通过扫二维码或者添加关注就能获得电子会员卡或优惠券，能够吸引用户添加好友从而开展后续的营销活动，另外还能够增加顾客粘性。而微信平台的支付功能最终将使得企业利用微信平台打造的020平台更加完整，能够真正实现带客到店、加入会员、享受优惠、在线支付、售后跟踪等一条龙的服务。

另外，通过微信建立起企业的客户关系管理数据库也是一个非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像电视营销毫无固定形态的对象、电话营销里面的一串电话号码、或者邮件营销里面的一堆邮箱地址，而是包含很多私人符号的宝贵信息资源，如性别、区域、喜好等，在未来可能能获取的信息还会更多，通过建立数据库对用户特征进行分析，能够在未来更好地指导产品的营销活动甚至是影响到设计与生产环节。

将微信的众多功能结合起来，就能形成一个较为完整的品牌营销与服务链条，甚至打造一种新的商业模式。比如，当某用户在西单购物想要吃晚饭时，可用微信打开查看附近的人这一功能，如果某一饭店在其中醒目显示，再配合该饭店的特色说明和促销活动，如进店扫描二维码获得减免优惠等，这些符合用户口味的话，用户就很有可能选择该家饭店而非其他同类饭店。如果用户在消费后体验很好，可能就会再次光临。扫二维码成为电子会员将显著帮助增加品牌的用户粘性，饭店可以通过微信平台向该用户推送最新的优惠信息，用户也可以通过微信进行预订、付费、咨询等活动。如果饭店建立起了用户管理数据库，还可以根据用户喜好调整菜单和促销活动。

综上所述，刘杰克老师认为，作为一种刚刚兴起只有两年的新型营销工具，微信为企业提供了一个非常优质的营销平台和服务平台，特别是随着移动设备的不断丰富和科技的不断进步，以及人们对新鲜事物的逐步接纳，微信在营销中的作用将会进一步凸显出来。企业在营销活动中，应当考虑到微信的巨大作用，充分理解微信营销的精髓，结合自身的实际情况，设计出一套科学合理的微信营销方案和准则，并在实践中不断动态调整、丰富和总结，以赢取更多的客户资源，强化与目标消费者的情感链接，最终实现企业品牌与销量的大幅提升！