因此，电话销售人员上岗后需要克服的第一层心理障碍就是恐惧心理。当你在潜意识里否定某种感觉，那么将以无法控制的非潜意识方式来继续影响你的感情。这种恐惧心理让销售人员的电话销售工作无法顺利开展，并且产生了不利的影响。

3.被客户拒绝后，心理受挫不知所措
　　由于消费者对电话销售行业的认知历程还相对较短，对电话销售人员的电话来访大多情况下会有一种负面情绪，这个时候，一个怀有恐惧心理的电话销售人员语无伦次的介绍和断断续续的开场白会令消费者的负面情绪加重，有时会推说没空而挂断电话。勇敢的电话销售人员会越挫越勇，不放弃，不气馁。而心理素质较差的电话销售人员面对拒绝就会十分沮丧，备受打击，迟迟不愿再一次拿起电话，甚至还会因此而结束自己的电话销售职业生涯。
　　

二、如何突破恐惧心理
　　作为一名专业的电话销售人员，特别是希望在工作中取得业绩和成就的销售人员，克服恐惧心理是走上工作岗位必修的第一堂课。那么，电话销售人员应如何克服电话前的恐惧心理呢？
　　

要找到克服恐惧心理的办法，首先要了解产生恐惧心理的原因，产生恐惧心理的原因明白产生恐惧心理的原因之后，当然就要对症下药，突破心理恐惧，突破电话销售的第一重障碍。
　　

1.学习、积累技巧
　　当一个人对某件事物的把握缺少技巧时，就会缺乏自信。当一个人缺乏自信时，必然会产生恐惧心理。在工作中，为了使你更有能力进而更加自信，你需要学习什么，你需要学习哪些有关你所销售的产品或服务的知识，或者关于客户想要了解的应用，你需要学习哪些销售技巧，将这些问题的答案设定为工作目标来学习。向客户学、向前辈学、向同事学，他们的经验技巧总会给你一些帮助，获得一些进步，增强一些你的自信。
　

2.在工作中不断寻找肯定
　　获得肯定的需要被深埋在人类的灵魂里。很多心理学家认为，自信大多来源于外界的肯定，然后转化为自我的肯定。每一个人都渴望被认可，小时候我们认为按照父母的要求去做就会获得肯定（奖赏），否则就会被否定（处罚）。交朋友时，我们需要跟自己同类人的价值观和行为标准保持一致。他们不给予肯定会使我们感觉像是被拒绝，我们太稚嫩而几乎不能承受得住。读书时，我们学习的最大动力是想得到老师和权威人士的肯定。工作时，我们对于第一份工作的态度很快就会变成适应工作、继续工作、得到薪水提高和晋升，这些都是为了赢得老板的肯定。
　　

而作为一名电话销售人员，得到与客户沟通的机会，让客户接受自己的服务，达成签单的目标，这一系列活动都是获得客户肯定的过程。可是当客户的行为与我们希望的不一样时，我们就变得忐忑不安。在电话销售的过程中，能够遇到完全接受我们的客户的可能性真是微乎其微。他人的行动往往与我们的想法不同。我们是选择积极地把握住机会，让每一个潜在客户都给我们带来一个成单的机会，还是选择消极逃避，自我否定，最终迷失自己，甚至断送自己的营销事业？答案不言而喻。
　　

3.充分了解并乐观接受现实
　　你是不是把正常的漠不关心看做是拒绝？要知道，虽然客户大多会拒绝在任何特定的时刻花时间来听你讲解产品信息，但是这并不代表他拒绝了你这个人。所以你不必因此而灰心、气馁甚至丧失信心。