电话营销，是一条看不见的战线，只凭语言声音感染对方，很难建立安全及信任感，更难谈上真诚服务。那我们该怎么做呢？

不管你愿意不愿意，每天总能接到为数不少的来自全国各地的各种营销电话，不知你们是如何处理的，反正我是90%的类似电话，没等他说上三句话就把电话挂了。为什么？一个字：烦！作为营销对象的我是此，作为企业管理咨询师的我，愿则上也是不太主张企业使用电话营销这种方式的。

电话营销，是一条看不见的战线，只凭语言声音感染对方，很难建立安全及信任感，更难谈上真诚服务。当然，有些企业也包括散人的个别客户企业，仍在排除艰险迎难而上地坚持电话营销，并且还要散人为其支招。每每如此，我总要给他们讲一个故事：有一只乌鸦打算飞往东方途中，遇到一只鸽子，双方停在一棵树上休息，鸽子看见乌鸦飞的很辛苦，关心的问：你要飞到那里去？乌鸦忿忿不平说：其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我叫声不好，所以，我想飞到别的地方去。鸽子好心的告诉乌鸦：别白费力气了！如果你不改变你的叫声，飞到哪里都不会受欢迎的！从这个浅显的寓言故事中我们不难看出，电话营销的难度是很大的，如果你的企业、你的产品特点决定你一定要用电话营销这种方式，那根据我正反两方面的经验，我今天给你如下一些意见，供参考。

礼貌是第一要素。礼貌指的是礼仪、态度、素质等，这在声音和用词上都会体现出来。电话中切忌声音过于粗、弱、高等，更不能用乞求的语气。应表现出自信而又不显狂妄，谦虚而不露卑微。开场白技巧很重要。

1、善意的撒点小谎，自称是某某负责人的朋友，在对方可能还没回过神来时便转入正题；

2、找熟人推荐或打着与对方某个熟人的幌子幌过接待员这一关；

3、像找朋友一样直呼姓名或职称说“你好！请问：xxx在吗？”；

4、近快判断对方是不是会帮你，如果会就诚恳请他帮忙；如果不会就赶快转移对象，谎称信息很重要，请对方帮忙找一下前几天和你联系过的xxx人；

5、当不愉快声音从电话那头传过来时一定要平静，让对方发泄他的不愉快，自己应该做的是：控制情绪、平缓呼吸、面带微笑、耐心倾听，将注意力集中在如何解决问题上，而不是挑剔客户的态度，讲话时应注意用温和的语气。如果对方情绪特别不好，也要耐心听完，然后礼貌道歉后，再挂电话。

6、 如果情况还好，还可以谈下去，一方面要倾听，让他把话讲完；一方面进行适当引导，放慢自己讲话的节奏，保证用词更简洁、发音更准确，这样有助于平缓客户情绪又能让客户听得明白；不要选择错误的时机打电话。比如：对方晨会、午休、下午会议或夜半三更等。打电话时最好是想一想客户的时间安排，判断出客户此时接电话是否方便。

总之，当今电话营销难度很大，对技巧要求很高，如果我们选择了它，自己就一定要明白，无论何种营销方式，都是建立在帮助客户获得利益的同时，自己从中获得合理利润，没什么不好意思的，不要让“推销”的不良心态(求助)影响自己走向成功。