情感营销是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌心营销战略的情感营销核，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现营销目标。

在生活中，有两家店卖的东西一样，价格也一样，可是生意却不一样，为什么?来看看下面两则销售小故事吧!

故事1：有情对无情干洗店顾客为什么流失?

小李家楼下有两家干洗店，洗衣的价格一样。起初她并没有在意到哪一家去洗衣服，走哪边顺路就到哪家。

后来，小李渐渐的去第一家多了，因为第一家每次去，老板很远就嘘寒问暖，称呼她的名字，说衣服放这里，不用开单，明天来拿就可以了。虽然知道是假的，但还是有一种很亲切的感觉。

而第二家，无论去多少次，老板都是熟视无睹，开单，收衣。不多说一句话。

久而久之，小李习惯了第一家。同时也永远抛弃了第二家。

故事2：你可以忘记顾客，但你不可以冷落顾客

前不久，小王在一家药店为家人买了一些降血压的保健品。当时老板很热情，并给她介绍开办她们的会员卡，可以享受到一定的实惠。小王也就顺便办了一张。

一周后，小王再次到这家店门口买凉茶，也许这位老板每天阅客无数，早就忘记小王是她们的会员。当小王像她咨询一些关于凉茶方面的问题时，她很不耐烦，而且最后问她一句，这凉茶苦不苦，她根本就没有回答。可能她认为这么白痴的问题你也会问，呵呵!

但小王知道，喝完这杯凉茶，也永远抛弃这家店。

全国有成千上万的这样的小店，也可能你在区域市场内有3家或5家店，但毕竟你的顾客还是来源于周边的老顾客。

有时就是因为老板或是店员一个小小的疏忽或是怠慢，让顾客对你产生失望，让顾客永远离你而去。

你的顾客就是这样一个又一个的流失的……

所以，当你费尽心思的做促销吸引顾客的同时，不妨也珍惜一下你现有的顾客，哪怕只是一位咨询的顾客!