一、电话营销的核心观念 1．电话是我们桌上的一座宝藏。 2．电话是公司最好的形象代言人，是公司的公关经理人。 3．所有的来电都是有钱的来电，你接的每一个电话，即是你以前努力的结果。

六、四种心毒：

1.不懂得感恩；

2.不懂得惜物；

3.对自己要求不够严格；

4.凡事不够尽力；

七、心态改变：

1.你所感谢的事情会越来越多；

2.你所认为理所当然的事情会越来越少；

3.顾客永远不会给我们第二次机会，来全新建立第一印象；

4.顾客听到动听的声音就是自己的名字；

5.人类最终，最深切的饿渴望是成为重要人物；

八、了解顾客的需求：1.过去的需求2.现在的需求3.未来的需求

加深顾客的了解：

1.我可以知道您的名字吗？

2.我方便知道公司名字吗？

3.我可以写一下您的E—mail地址吗？

4.您一定不反对多交一个朋友吧。

5.我有什么可以帮到您吗？
比如……

九、如何提升在电话中的感染力

电话中客户喜欢与什么样的人沟通交流？

1.声音甜美，有磁性，清晰，思维敏捷

2.亲切，不打官腔，耐心，思想集中

3.简捷，直奔主题，和平，沉稳，讲话清晰

4.理解力，易沟通，礼貌，马上解决问题

5.不能太多热情，有问必答

6.让人产生假想，幽默，可爱

电话中语音的正确使用：

1.使用不同的音量，可以使谈话行云流水

我可以主控自己的声音：

语速快——使人兴奋，产生热情；

语速慢——可以强调某个要点，使人产生信心；

2.声音洪亮——使人激动，产生信心；

3.低音耳语——使人产生亲近感；

4.同一声调使人厌烦；

5.低音调——使人感到可信；

6.高音调——使人感到吃惊，激动或喜悦

十、做电话行销高手的秘诀：

1.我是谁，我的背景是什么？

2.顾客为什么要听我的电话？

3.我打电话会给顾客带去什么好处？

4.顾客为什么要购买我的产品？

5.顾客为什么现在就要购买我的产品？

6.顾客为什么不购买竞争对手的产品？

7.我如何在电话中解决顾客的反对意见？

8.你所做的售后服务是否会让顾客觉得物超所值？

9.如何吸引大量的顾客打电话给我们？

十一、如何突破秘书关：

1．帮助法则

2.压力法则

3．重要性法则

4.私事法则

5.赞美法则

6.悬念法则

7.所以法则

8.回电话法则

9.老朋友法则

10.直截了当法则

11.坚持不懈法则——只要开始永远不晚