所谓3S模式，其实就是售前服务，售中服务，售后服务。虽然这几个环节说起很简单，但要做起来真的需要努力坚持。

所谓3S模式，其实就是售前服务，售中服务，售后服务。虽然这几个环节说起很简单，但要做起来真的需要努力坚持。

首先说说售前服务吧，在客人上门询问宝贝详细情况的时候，一定要注意服务态度，要让客人产生一种舒适感，安全感，优质服务的好坏，直接关系到生存和发展，关系到小店的声誉和经济效益，它是小店经营成败的关键。对待每一位客人都要报以微笑，热情的态度，要让客人对小店有良好的第一感觉，有了好的感觉才会有进一步的发展，如果给客人一种爱理不理的态度，客人又怎么会买你店里的宝贝。

下面说到的是售中服务，就是当客人看重一件宝贝想你询问一些宝贝详情的时候，要实话实说，不要胡乱吹嘘一番，因为客人收到的宝贝如果和你当时的描述有较大区别的话，客人会对你产生不信任，作为卖家，一旦客人对你不信任你有怎么会把店做好呢还有就是在客人卖下宝贝过后，可能会经常来询问宝贝怎么还没到啊之类的问题，这种情况一定要想客人解释清楚，毕竟网络销售是一个虚拟的平台，客人肯定会担心自己是不是上当受骗了，作为卖家，我们要让客人买得放心，买得安心。

最后再说说售后服务，这也是决定小店是否能够做好的一个重要环节，有的卖家会认为卖出东西就OK了，其实并不是这样，因为有了好的售后服务会给你带来更多的客人，而且也会给你增加很多忠实客人，售后服务增加了与买家交流的机会，增加了彼此的信任，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。在客人收到宝贝过后，主动询问是否对宝贝满意，是否对服务态度满意，如有客人提出意见，一定要虚心接受，并向客人道谢。

在交易真正结束过后还需要做一些善后工作，就是记录下每一位客人的详细资料并定期对客人进行回访，比如节假日的时候向客人问候一下，这样会拉近彼此的距离，也会让客人记住你，因为维护好一位老顾客远比结识一位新顾客要容易很多，也许有人会觉得这是意见很麻烦的事，但是这样对以后的发展是百益而无一害呀！