• 电话营销的重点
  • 来源:营销培训网  发表时间:2012-12-06  责任编辑:戴志华

  • 谈到当下的电子商务营销首先会想到的就是一个电话销售的技巧。结合自己的一些实际经验,在这里总结部份我们需要通过电话找到客户源些注意事项:



    谈到当下的电子商务营销首先会想到的就是一个电话销售的技巧。结合自己的一些实际经验,在这里总结部份我们需要通过电话找到客户源些注意事项:

    第一:时间的选择性

    为何这么说?当然,我们在给客户打电话时,一定要选择一个较为合理的时间。我们就分一周六天制,这六天里面客户最忙的时间为周一-----周五。而这五天的时间里,我们去选择打电话的时间最好为:早上的10点-11.30,下午的2点-5点。

    这样归纳是因为通常早上到公司时,包括我们自己要有一个调整的状态,及处理隔天余下的一些收尾工作。因此这时我们去电,只会扰乱对方办事的程序,效果也不会太好。只有过一两小时后,对方才能稍安整自己的情绪,轻松的好好坐下喝杯茶水。面这时我们的去电,对方也会是一个比较良好的精神状态来倾听,效果明显好很多。

    第二:当电话打通遭被挂时,我们就要马上停止拨打.

    我亲身感受过,当我正在接一个很重要的电话时,手机被不停骚扰的感觉,在我挂上的情形还一直追打过来,让我心情坏到及点.并且影响了我当时正在讲的那个电话质量.

    所以当我们遇到这种情况时,必须马上意识到,客户挂掉我们的电话时,说明对方手上正有重要事情在处理,我们须心照不宣的停止拨号.过半个小时左右再打过去.如果对方主动挂掉了你的电话,你还弃而不舍一直重拨,我想你这通电话质量只有零了.因此,这些细节需要我们察言观色的去配合好客户的心情.而我们本身的目的也会变的事半功倍.

    第三:怎么样通过电话才能达到心里想要找到的客户

    通常我们会利用网站的一些优势来找寻属于自己的一片客户源,当我们找到了客户的公司名称后,难题就在于我们要找到相关的负责的人.采购或者研发人员.类似这些自己开发的新客户,要去找到这些重要的相关人员通比较难.但也不代表找不到.下面我就提供以下技巧及方法:

    1、打个比方你现在得知我公司是:深圳市万顺兴科技有限公司,主要经营设备配件的,类似机柜锁,铰链,脚杯等产品。而我们这些产品需要用到一些塑胶,橡胶,五金供应商。你现在作为一个塑胶供应商,想找采购或者研发这边。但打到前台,你说不出相关负责人员的姓名来时,前台是不可能帮你转电话的。这时你就用这样的方式:如打采购,通常是女生多些,你可以直接说找下采购的李小姐/陈小姐/刘小姐等,这些姓氏是中国较为普遍的,比较容易混进去。有时很幸运的就刚好有个刘小姐,那么你这个电话就成功了。另一种方式就是,把我们公司名称复制,然后在阿里巴巴的地址栏里选择“找公司”把公司名称粘贴过去,下面的内容就全部是我公司在阿里巴巴中文站注册的信息,通常这些信息是由不同的工作人员不同的部门,采购,销售,工程等。你只要查看其中一项,得知这个公司有这么些人员时,你打电话过去就理直气壮了。打进去后,也可通过这层关系,介绍自己并寻问相关负责人,通常对方多少会告诉你一些。这样来做,就好过我们盲目的没有目的性的去做事情。效果非常好。

     


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