俗话说，知名知彼，百战不怠，我们在做任何事情前，都要有充分的准备，机会是给有准备的人的，电话销售也不例外，我们要谈成一个客户，就必须要做好充分的准备工作。几天前一个上海的人问我：李学江，我们电话销售在打电话前要准备什么，其实这个方面的文章在网上很多，在这里我主要针对B2B行业网站的电话销售，讲下初次给一个客户打电话时，需要做那些准备工作。

3、三想：想清楚客户的最大需求，我们提供的核心服务

通过看和搜索，比较全面的了解公司信息后，要很快判断用户的客户是谁，最大的需求是什么，他们是如何做销售的，网站能为他们提供的核心服务是什么。关于核心服务，我在《B2B行业门户网站策划实战研究报告》里讲过，产品策划人，其实是最知道一个网站能提供的核心服务是什么，在对销售的培训过程中，除销售经理参加外，产品策划者也要给销售人员讲一节课。
如果涉及到竞争对手，要能明白针对这个客户提供服务，我们网站和对手的网站最大的不同点，且要让人心服口服。
    如果不能为目标客户提供服务，要提前放弃这个客户，不要浪费电话费和时间。在电话销售中，要能明白该找谁，讲什么话。他们感兴趣什么，我们就要讲什么，所谓话不投机半句多。如果不能准确清楚的明白潜在客户感兴趣什么，被客户挂电话，或以我忙、不需要为由拒绝的几率将大大增加。无论说什么，都将围绕：可以为他们带来真实的客户，打响知名度，让潜在客户主动去找他们，增加他们销售额为宗旨。

4、四记：记录下销售话术中重要的几点，客户可能会提的问题的答案

通过搜索和思考，想明白该对客户说什么后，要把重要的记录下来，尤其是对于新手，销售经理在培训的时候，一定要让员工在前面几个月里，将电话销售前所想到的重点写下来，至少有一个提纲，不熟悉的时候，甚至可以对着准备好的销售话术读。慢慢熟悉了，就可以不用写了，大概想一下，就知道自己要讲什么，该怎么讲，技巧是什么。

对不同种类的客户可能会提的问题，也要写下问题的大概答案，如果公司有相应的客户疑难解答文档，可翻开公司准备好的客户疑问解答文档，多熟悉，或者边回答问题，边看文档，慢慢就熟悉了。

关于准备工作，就讲到这里了，我们之所以要做好准备工作，目的就是让我们在销售时抓住每一分钟，不要让自己显得慌乱，客户给我们的通话时间是短暂的，我们如何在有限的时间里与客户取得良好的沟通，必要的准备工作是必须的。还有一些准备工作，由于篇幅的关系，在这里还未涉及到，比如：有时为了和某个企业打电话，我们可以和了解他们企业的同行沟通，侧面的了解这个企业的各种真实情况。欢迎大家通过QQ和我交流探讨。