任何营销都是一种行为，它包括企业从产品的研发、设计、生产之初就应考虑到要在营销的每一个细节中为消费者提供最大的利益价值，比如说品质的卓越性、包装的个性化等，同时，它也是一种理念，更是一种满足消费需求、创造消费需求的实践。因此，内外之间不是孤立分散的单模块运作手段，它需要强调在组合效应上的进一步融合，强调的是效率，然后在实现差异化的动态运行过程中最终实现良好效益。
根据一项调查，东方人和西方人在奢侈品的消费上，有着明显的差异，以欧美国家为代表的西方奢侈品消费者，主要都是聚集在40岁——60岁的中产阶层，而以中国和日本为代表的东方奢侈品消费者，主要都是以30岁左右的新贵族为主。国际上平均的奢侈品消费水平是个人总收入的4%，而在中国，则可以达到50%-60%，从整个奢侈品市场来说，中型的奢侈品消费才是真正的主流，在一般性的消费品市场，每个独立品牌的销售策略都是以“特例独行的消费主张”为核中心进行的。
每一个或大或小的奢侈品品牌都必须明确地说出自己的品牌定位与竞争对手的品牌定位之间有什么样的区别。自有品牌主张的核心问题是：能够赢得消费者的信赖和喜爱，并让他们能真金白银的掏钱购买我们产品的差异点是什么？但是在奢侈品这个市场，奢侈品的品牌定位往往显得很不合流。
对于奢侈品来说，唯一性和排他性决定了它们不需要同对手做这种差异分析。不同品牌的奢侈品体现了不同的品味、不同的创意；每一个奢侈品品牌都会不加掩饰地说“我就是我”，绝不会去刻意强调“我与某某品牌相比较，有这样那样的优点”，因为这种比较正是本品牌在价值定位上所要表达的观点。
奢侈品的消费，不论是在中国还是在西方，都要讲求“血统”，看你是不是正宗，法国的香水，瑞士的手表，都是在各自的故乡发展了大量的奢侈品牌。如果说中国的兰州拉面也要做品牌的话，那么兰州水、兰州的面、兰州的肉、兰州的调料还要加上真正的兰州厨师做出来的兰州拉面才算正宗。国际上几乎所有的一线奢侈品牌都是从原产地取料，原产地加工，原产地制作，为的就是保持这个“纯”的味，做得就是“正宗”，奢侈品消费者看重的也就是这块。
5、顾客导向服务与促销技巧
去国外出差或休假时，到国外的品牌专卖店进行购物，您经常会被营业员要求填写顾客信息表。虽然您一再告诉她们自己只是一个观光客，但她们不会轻易放弃，而是一再请求顾客填写具体姓名和详细地址等。回国不久后的您就会收到对方发来的商品目录或促销等的邮件。也就是说，国外顶级品牌的营销服务绝不仅仅局限于本国，而是面向世界各地。当然，专程赶到国外进行购物的人，肯定是该品牌的忠实顾客。促销手段，除了电子邮件之外还有很多。
有一次，笔者还收到从国外寄来的包裹，打开一看，里面竟是手工制作的商品目录，这让我充分感受到该品牌服务的热情和体贴。附送的卡片上还写着以下内容：就像只要我愿意，不管是两个月还是三个月，该营业员肯定会为我保留我想要的商品。如果碰巧断货，她也会在全球范围内积极为我寻找——这就是顶级品牌所独有的“顾客导向服务”。
6、国外顶级品牌的超高服务
坐落在东京银座的一家某奢侈品牌店，一到周日就会为来店顾客免费供应香槟酒。原本是在影片《蒂凡尼的早餐》中演绎的片段，而如今却已成为很多奢侈品牌店普遍采用的营销手段。而且，他们还提供给那些不喝酒的顾客现制的100%新鲜纯果汁。在日本国内也会举行类似的兼有现场订单的时装发布会，其中也提供餐饮服务，餐饮服务的主要服务生就是我们的营业员。也就是说营业员还同时充当服务员的职责，这在顶级奢侈品牌领域早已成为行规。
这些都是只有顶级奢侈品牌所独有的特殊服务。更有甚者，纽约和芝加哥的拉夫.劳伦专卖店中还有叫做“PURPLELEVEL”的专门经营顶级商品的临街店面，其店内布局就像是一个高档的起居室。在那里，贵宾们可以享用到几乎所有口味的鸡尾酒，而这些鸡尾酒的调酒师正是该店的营业员。
在这里，顾客通常会一边品尝鸡尾酒，一边在营业员推介的各款服饰中挑选自己想要购买的服装。同时，现场还有专业裁缝师，他根据指定款式量体裁衣，以满足顾客的各种需求。谭小芳老师了解到，通常情况下，这些奢侈品品牌的顾客一般都会一次性购买高达数十万日元的商品。
此外，针对每一位顾客专门配备一名负责人在会场入口恭敬等候，只要顾客一出现，负责人就会主动上前迎接并将顾客领到指定座位上，以消除顾客的不安情绪。虽然这种时装发布会接受顾客的现场订单，但其本意却是为尊贵的顾客举办聚会，而绝不是单纯的洽谈会。我想能做到这种程度的，恐怕也只有顶级奢侈品牌了。
7、追求创意的同时，强调商业价值
创意仍然至关重要，因为奢侈品必须用新的设计思路和灵感来吸引消费者。然而，奢侈品生产商必须把设计灵感、客户需求以及商机三者紧密结合起来。根据市场脉动开展设计是把创意与商业结合的第一步。路易·威登（LV）捕捉到欧美消费者对日本流行文化的热衷，于是力邀日本画家村上隆（TakashiMurakami）合作推出樱花手袋，大受市场欢迎。其次，既要为那些恣意狂纵的设计找到合适的舞台，又要坚持把商业重点放在更为主流的设计上。
8、将品牌理念向顾客传递，但不要妄自尊大
店面是品牌和消费者真正相接触的地方。就算企业经营人或设计师倾注毕生精力创造出了崇高的品牌形象，但就凭一个服务，有可能直接影响整个品牌形象，甚至使长期积累下来的品牌历史受到致命性打击。
所以，希望每个营业员都要树立强烈的主人翁意识和责任感，要有我为我的品牌而自豪的荣誉感。
对那些比较年轻、知名度不高的品牌店营业员来说，希望能具备“作为行家，无论销售何种品牌、何种服饰，我都有自信取得不错佳绩！”的自信和气魄。也就是说，只要是顾客需要的，无论何种需求都能通过个人能力予以满足的自信。另外，每一个品牌都蕴涵着设计师独到的思想和理念，所以你不妨将这些品牌思想和理念向顾客传递。
当然，物极必反。在顶级奢侈品牌店的营业员当中，也有一些人是过于自豪，变得有些妄自尊大。对于这些人，我不得不说她们误解了“自豪”的真正含义。有一次，我受某品牌的委托，实地访问了某顶级品牌店。对于光顾店面的顾客，营业员只是瞥了一眼，连最起码的招呼也没打。
或许你觉得这个顾客根本就不像是要来买东西的，但为什么连最简单的一句“欢迎光临！有什么需要帮忙的吗？”也不能说呢？当我在培训课上指出这一点时，就有人反驳道“那是因为我们是××品牌”，更有人称“我们一向都是这么做的”。这确实令人悲哀，如此做法只会严重影响品牌的形象，正因为这样，销售业绩才会始终停滞不前！