一、电话营销的核心观念 1．电话是我们桌上的一座宝藏。 2．电话是公司最好的形象代言人，是公司的公关经理人。 3．所有的来电都是有钱的来电，你接的每一个电话，即是你以前努力的结果。

一、电话营销的核心观念

1．电话是我们桌上的一座宝藏。

2．电话是公司最好的形象代言人，是公司的公关经理人。

3．所有的来电都是有钱的来电，你接的每一个电话，即是你以前努力的结果。

4．广告的品质往往取决于业务电话接听沟通的品质。

5．打电话是简单、有效、做得到的创造业绩的通道。

6．打电话是一种心理学游戏、是一种信心和情绪的传递、是一种相互的感染。

7．打电话是一种体力劳动、是一种体验式行销、改变潜意识的最佳方法是运用肢体动作。

8．打电话是创造人脉最快的工具。打电话从赞美顾客开始，好的电话从建立自信心开始。

9．相信直觉，打电话是跟着感觉走。

10．打电话是一种意志力的表现。一个人在电话中拒绝你的能力只有7次。

11．每一通电话都当成危机来处理。打电话是一种超越时间、空间的谈判，打电话从深呼吸开始。

二、打电话前所要准备的物品

1.物品：1).两种颜色的笔2).便签3).电话记录本

2.客户资讯

3.态度

4.橡皮、铅笔

5..镜子

6.客户资料

7.传真件

三、训练电话聆听的10个要素

80%——聆听20%——问

1．不要打断顾客讲话；

2．不要让自己的思绪漂移（专注才会专业）；

3．真诚热情积极的回答顾客；

4．要听对方的语气，语调；

5．要表明你在认真听；

6．了解回愦反应；

7．努力了解说话的内涵；

8．有没有时间永远只有一个标准就是：值不值的；

9．要急于表现自己；

10．自我表现的欲望是聆听的大忌；

11．关心顾客的愿望是药方

12．不要猜测对方的说话，假设对方的话是真的，猜测会产生正面或负面的情绪，但都对工作无意义；

13．全神贯注当前的电话，并适当提出引导性的问题；

14．跟自己沟通的策略是——学会给自己发问；

四、情绪上具备感染性

压力——挑战，成长的阶梯！气死了——好笑，真有意思！

改变的方法：

1）把负面转为正面

2）把正面的东西养成习惯

3）积极的思考和积极的配合

五、打陌生电话推销的11大步骤

1.了解购买的决策者；

2.与决策者联系；

3.自我介绍：（给名字注入正面定义2十秒内结束3幽默，风趣，有个性）

4.建立友好关系；

5.了解顾客的需求；

6．提出解决方案；

7．介绍产品并塑造产品价值（1.用数字证明2.讲真实案例3.用讲故事的方法）；

8.测试是否成功；

9.克服拒绝

10．假设成交；

11．确立随时访问的要求；