一旦市场营销人员了解到一些邮件营销的基础知识，他们就会觉得自己已经做好准备来发展建立长期的客户关系了。但是，他们往往忽略了“消费者生命周期”这个最重要的要素，他们并不理解“消费者生命周期”是何物，当然更不知道如何根据这个生命周期来调整邮件营销策略。

给客户寄送交叉销售和追加销售的邮件，提供那些客户比较喜欢的品牌的产品，升级的服务，或者新产品的样品。这是提升活跃客户购买频率和购买价值的最有效的手段。

新产品的发布(特别是能够跟消费者以前购买的产品互补的商品)能促进销售。

通过用户调查让消费者觉得他们能够参与到品牌对话中来。

挑出VIP客户，他们满足80/20规则(既20%的客户驱动80%的收入)

给他们发送更具个性化的邮件。

能提升销售业绩的邮件都有一些相似之处，比如有一个琅琅上口的活动口号，细致的市场划分，没有过多的图片，避免垃圾邮件的用词，突出显示退订链接。

让他们上钩——针对保留高占有率的人的邮件策略

保留客户和赢返流失客户在不同的行业有各种不同的方式。在通过邮件来实施客户保留工作之前，你需要仔细分析所掌握的数据，不仅要分析内部数据，也要分析行业发展趋势，还要查看你以往发送的邮件的时间。

为了使客户保持计划能够长时间的发挥作用，你需要更宽泛的策略，而不仅仅是按部就班的给客户发送打折商品信息和服务。

回想一下客户以往的行为，把他们分门别类，认真分析他们的兴趣后再起草你的邮件。虽然客户的需求会改变，但是对销售商来说最好的办法就是通过已经掌握的客户信息来推测他们的好恶。

找到客户兴趣逐渐消失的那个“临界点”。你可以看看客户第一次购买和最后一次购买之间的差别，然后通过这一阶段内的前后对比找到引起这样变化的一般性原因。

把那些带给客户不愉快经历的邮件数据及时清除。这样做的主要是为了避免大量客户取消邮件订阅或者出现很多针对垃圾邮件的抱怨，这两种情况都会影响你的通过邮件跟客户的交流的效率。
 

 电子邮件保留客户策略需要进行A/B测试，通过测试来查验各种要素，并找出哪种组合(发盘类型、客户上次购买行为的时间间隔等)可以获得最好的效果。

不管客户处于生命周期的哪个阶段，要想维持客户关系，最好的方式是充分了解客户需求，并且知道他们对不同交流方式的回应态度。

对于在生命周期的每个阶段都能成功引导客户的公司来说，邮件营销是维持客户关系的有效手段。