如今，“互联网思维”这个词非常热，随着这个热词，“体验营销”也跟着热了起来，不少人在谈论“如何在互联网思维下做好体验营销”。

笔者认为，无论叫“体验式营销”，还是“体验营销”，其本质是一样的：通过消费者体验达到销售产品、树立品牌的目的。

我们先看看百度百科里的定义。这里是这么写的：体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

这个定义如何？笔者认为，定义正确，但不通俗。非专业人士理解起来比较费劲。在此，笔者想给出一个通俗的定义：体验营销就是一个品牌与消费者“谈情说爱”到“结婚生子”的全过程。

怎么解释？

笔者认为，从“谈情说爱”到“结婚生子”，要经历四个过程：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。

认知体验，主要解决“吸引购买”，让消费者对品牌产生好感，让他产生购买的欲望。这好比一个姑娘（品牌）被一个小伙子（消费者）看上了，于是小伙子去了解姑娘的所有情况，包括有没有男朋友（竞争对手）。

购买体验，主要解决“尝试购买”，让消费者第一次掏腰包买你的产品。犹如小伙子（消费者）已经约上姑娘（品牌）了，一起吃饭了，看电影了，开始交往了。

使用体验，主要解决“重复购买”，也就是让消费者一而再、再而三地掏腰包购买你的产品。这就像小伙子（消费者）与姑娘（品牌）的约会感觉良好，已经进入谈婚论嫁阶段，小伙子暗下决定：非她不娶。

价值体验，主要解决“推荐购买”，也就是让消费者对品牌产生忠诚，不仅自己买，还推荐给周围的人买，成为一个品牌的铁杆粉丝。这有点像小伙子（消费者）不仅和姑娘（品牌）结婚，而且决定与她同度余生，生儿育女，永不分离。

这样做比喻，大家就可以理解了吧？！

我们再回到前面的定义。

其中，我提到了一个“生子”两个字。虽然这听上去像是成语连读，但它有它的特定含义。为什么强调“生子”？因为“生子”代表消费者真正的“忠诚”。否则，结婚也不能代表什么，目前“闪婚”现象也多了去了。但是，大家一定要明白：一个男人（消费者）要是打算跟一个女人（品牌）生孩子（推荐消费），那是真正的爱（品牌忠诚）。

因此，体验营销不是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品还与消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。在此过程中，任何环节的良好体验或不好体验，都会对品牌产生重大影响，比如：持续不断的“好体验”会让你的品牌变成“苹果”；而接二连三的“坏体验”也会让你的品牌变成“三鹿”。

如果我们这样理解“体验营销”，我们就会发现前面所提到的那四大误区显得多么的幼稚而可笑。

体验营销的一个中心两个基本点

了解了“体验营销”的基本误区和正确定义后，接下来的问题就是：如何做好体验营销，打好翻身仗。

想知道系统的策略和方法，我建议大家看关于“体验营销”方面的书好了，或者还可以看我的第二本个人专著《品牌入侵-创建强势品牌六感法则》。

这里，我想提的是体验营销最为核心的几个成功要素。我把它总结了大家特别好理解的概念：“一个中心两个基本点”。

1）一个中心：以目标顾客价值体验为中心。

上文我们刚说过“结婚生子”问题。说得就是“价值体验”。也就是说，让消费者真正了解并接受，乃至追捧你品牌所追求价值及精神。