2013年1月9日，微软宣布3月15日将在全球范围关闭现有的MSN服务（中国大陆地区除外），将MSN的服务转移到其2011年收购的Skype中，这意味着曾经的即时通信业的贵族MSN就要退出历史舞台。从1995年推出开始，微软的MSN一度成为全球最成功的即时通讯软件，鼎盛时全球用户超过5亿人。曾经辉煌无限的MSN为何惨遭微软抛弃？这背后的原因究竟是什么？营销方面又将给企业家和营销人何种启示？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将从中国消费者角度就微软MSN“退休”这一话题来与读者进行相关的探讨。

2013年1月9日，微软宣布3月15日将在全球范围关闭现有的MSN服务（中国大陆地区除外），将MSN的服务转移到其2011年收购的Skype中，这意味着曾经的即时通信业的贵族MSN就要退出历史舞台。从1995年推出开始，微软的MSN一度成为全球最成功的即时通讯软件，鼎盛时全球用户超过5亿人。曾经辉煌无限的MSN为何惨遭微软抛弃？这背后的原因究竟是什么？营销方面又将给企业家和营销人何种启示？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将从中国消费者角度就微软MSN“退休”这一话题来与读者进行相关的探讨。

一，固守不前，无视市场环境变化

不能否认，MSN早期凭借着其在当时实用的功能和友好的界面，获得了广大用户的欢迎，成为一款极为成功的即时通讯软件。以中国为例，MSN这一舶来品首先在外资企业中被广泛使用，以方便与国内外客户联系，另外很多外企会对办公电脑内的QQ、阿里旺旺等本土第三方即时通讯软件进行屏蔽，只能使用MSN进行即时在线交流，所以MSN逐渐成为“白领”通讯软件的代名词。无论是出于工作需要还是心理上的“高端定位”，MSN获得了大量用户的支持和使用。同时，在MSN抢占中国市场初期，腾讯QQ等其他即时通讯软件尚不如现在发展的成熟完善，竞争力尚不强劲，并且使用者多为低端人群，与MSN在市场细分上重叠较小，也让MSN获得良好的发展空间。

根据《营销三维论——低成本打造强势品牌之路》品牌营销课程中的动态营销论，刘杰克老师认为，一项产品想要取得长期的发展，就必须与其所处的竞争环境和消费者需求同步。然而遗憾的是，微软显然没有对MSN所处市场环境的变化给予足够的重视，随着信息科技的高速发展和腾讯QQ等通讯软件的迅速崛起，市场环境早已发生翻天覆地的变化，而MSN则仍满足于早期取得的成绩不思进取，未能与时共进。智能手机的普及使即时通讯软件得以搭载在移动设备上，企业无法限制员工私人手机的软件使用，这使MSN早期在“屏蔽问题”上的优势荡然无存；而QQ等其他替代软件的不断优化，使之前的“高端”用户开始觉得并非MSN才是最好的选择，MSN在之前占领的高端用户细分市场中的地位逐渐动摇。同时，所谓的“低端”用户群体在不断地壮大，中学生、大学生以及非“白领”更多地使用功能更为丰富的本土即时通讯软件，特别是腾讯QQ，这些用户以QQ为起步，逐步建立起自己的即时通讯圈子，圈子越大，吸引的其他潜在用户加入的几率就越大。而很多“白领”在离开特定企业后，也加入了QQ的大圈子，很少再用MSN。

由于MSN多年以来对于环境变化一直按兵不动，让自己优势消退、本来占领的市场开始动摇，新市场开拓无力，最终陷于逐步被边缘化的境况。