2013年1月9日，微软宣布3月15日将在全球范围关闭现有的MSN服务（中国大陆地区除外），将MSN的服务转移到其2011年收购的Skype中，这意味着曾经的即时通信业的贵族MSN就要退出历史舞台。从1995年推出开始，微软的MSN一度成为全球最成功的即时通讯软件，鼎盛时全球用户超过5亿人。曾经辉煌无限的MSN为何惨遭微软抛弃？这背后的原因究竟是什么？营销方面又将给企业家和营销人何种启示？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将从中国消费者角度就微软MSN“退休”这一话题来与读者进行相关的探讨。

三，配套服务体系未建成，用户粘性小

根据刘杰克老师原创网络营销培训课程《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》中的系统整合论，在互联网时代企业更应该善用产品组合，强化系统的力量来制胜市场。正如前文所言，微软并未投入足够的精力将MSN当做独立的核心业务来进行开发营运，所以MSN一直以来只是一个通讯工具，相关的服务体系没有得到系统的建设。在MSN发展势头最猛的阶段，微软完全可以趁热打铁，推出相关的网络游戏、网络商城、网络空间、网络社区等，吸引更多的用户，同时能够通过建立“MSN生态系统”极大地增强用户粘性。MSN曾经尝试做了网络空间MSNSpaces，但遗憾的是并没有做好，并于2011年关闭了此服务。另外，虽然MSN做了与主要业务联系不太紧密的一些业务拓展，如MSN资讯网站和搜索服务Bing，但也做得马马虎虎，对于MSN即时通讯业务的帮助性很小。

在中国，QQ做了MSN没有做或者说没做好的事情，建立起一个庞大的“腾讯生态系统”，除了不断优化QQ即时通讯业务，腾讯公司在QQ越来越壮大的用户群的基础之上，推出了多种多样的衍生服务，用户可以在QQ游戏大厅一起玩游戏，可以在Q-zone里与朋友分享心路历程，可以在腾讯拍拍网上购物等，可以用QQ影音看电影，用户几乎所有的网络休闲活动都被囊括在内。而在移动设备上，除了有QQ移动客户端，腾讯更是推出了更为适合移动设备的新产品微信，并火速成为中国最火爆的即时通讯APP之一。腾讯以QQ为基础建立起一个完整的腾讯体系，让用户感觉一旦使用便很难离开它们，最大限度地提高了用户粘性。这个生态系统增强了QQ的对外防御能力，进一步拓展了新市场，大大提升了其综合竞争能力。

缺乏配套服务体系的建立，使得MSN对于用户来说成为一个可有可无的软件，没有比它好的软件时就用它，有更好的选择就会随时抛弃它。

由此我们可以看到，能否建设起一个良好的生态体系已经成为当前企业竞争的关键所在。
   

 综上所述，刘杰克老师认为，在一个不断变化的市场坏境中，不思进取的固守必然导致MSN落后于时代、落后于竞争对手。而MSN长期以来对于用户需求的无视，放任用户体验的日益恶化而不作为，是其遭到抛弃的主要原因，即算是如微软这样很多其它企业无法企及的的互联网巨头，也无法改变这一点。MSN的淘汰给其他企业敲响了警钟，不管有多大多强的企业在后面撑腰，只要产品不能满足用户动态的需求，不能建设起良好的生态系统，就必然走不远。现在微软将MSN并入Skype，依然面临着巨大的挑战，如果微软仍旧以运营MSN的态度运营Skype，谁也不能保证Skype不会成为下一个MSN！