一旦市场营销人员了解到一些邮件营销的基础知识，他们就会觉得自己已经做好准备来发展建立长期的客户关系了。但是，他们往往忽略了“消费者生命周期”这个最重要的要素，他们并不理解“消费者生命周期”是何物，当然更不知道如何根据这个生命周期来调整邮件营销策略。

一旦市场营销人员了解到一些邮件营销的基础知识，他们就会觉得自己已经做好准备来发展建立长期的客户关系了。但是，他们往往忽略了“消费者生命周期”这个最重要的要素，他们并不理解“消费者生命周期”是何物，当然更不知道如何根据这个生命周期来调整邮件营销策略。

从根本上说，这个生命周期由许多阶段组成，这些阶段都是每个消费者所必须经历的，包括消费者的思考方式，购买方式和消费者是怎样跟公司的产品来进行相互影响作用的。

有经验的公司会在生命周期的每个阶段制定不同的销售计划，以期从客户身上获得最大的价值。他们会在客户对公司的产品或服务的兴趣消失之前，在尽可能长的时间内留住客户。

以下是生命周期的6个阶段：

1、潜在客户，也称为“预用户”，是指那些需要被鼓动才会去更详细的了解品牌，并有望转变称为活跃的消费者或者用户群的人。从潜在客户转变成客户是一个具有挑战性的过程，因为营销员需要把抱着“随便看看”这种心态的人变成一个具有强烈欲望想要接触产品的人。

2、注册客户，一旦有人成为了有消费记录的客户或者成为注册客户之后，营销员的目标就是和他们建立一种长期的客户关系。邮件营销员需要让这一阶段的客户意识到，他们非常重视客户的时间和隐私。

3、活跃客户，活跃的客户希望受到公司的欢迎和重视。这个阶段你把公司最好的一面展示给客户。

4、老客户，对老客户来说，你需要保持以往的热情和邮件通讯的频率，而且你还需要通过电子邮件和其他渠道和客户进行持续的坦诚的沟通。

5、流失的客户，对于那些流失的客户，他们在一段时间内没有购买行为或者已经将兴趣转向其他的产品，你需要进行仔细的客户分析，然后把他们分为三类：短期流失客户、长期流失客户、和季节性流失客户。

6、不活跃的和已放弃的客户，应该仔细区分那些不活跃的和已放弃的客户，他们是属于那些彻底不需要再联系再争取的人，还是那些可以通过努力再被吸引回来的客户，分辨这两种情况的依据是市场供给情况。