最好的市场营销着眼于未来。遗憾的是，我们大部分时间沉迷于过去。我们研究已经发生的事情，通过推断未来以制定计划。这倒不是说我们很懒惰，而是说明我们对于过去的了解，远比对于现在或未来的了解多得多。

最好的市场营销着眼于未来。遗憾的是，我们大部分时间沉迷于过去。我们研究已经发生的事情，通过推断未来以制定计划。这倒不是说我们很懒惰，而是说明我们对于过去的了解，远比对于现在或未来的了解多得多。

我们早已知道这一点：市场营销正变得更具社交性、地方性和移动性；正如我们所知，大数据以及触摸、语音和手势等新的交互方式变得越来越重要。接下来会是什么？

要回答这个问题，关键之一是界定问题。当下我们生活在数字时代，却继续以原有的模拟方式进行管理。现在迫切需要把这两种现实有机地整合起来，所以我们可以预料：下一股创新浪潮将消除虚拟世界与物理世界之间的距离。下面是几年后会出现的三大趋势。

营销作业系统

大数据时代早已到来。由于存储器成本每年下降一半，于是我们监测和存储视力所及范围内的一切数据。IBM公司估计，全球所有已存储数据当中90%是在短短过去两年创建的。所以像Cloudera、Platfora和Qubole这些主攻大数据领域的创业公司已成为炙手可热的关注对象，也就不足为奇了。

可问题是，虽然这些平台功能很强大，足以分析海量信息，但是数据本身往往被隔离到一个个孤岛中。比如说，如果你想同时查看社交活动、电视收视率和最新的销售业绩，就有一定的难度。想改变某一个可变因素，就得从头来过。

从某种意义上说，这不是什么新问题。二三十年前，许多公司就在竭力应对财务数据存在的类似问题，但借助SAP和甲骨文这些公司的企业资源规划（ERP）软件解决了这些问题。不过对营销部门来说，这没有什么可比性。我们预计这种情况在未来几年会有所改变。