作为产业链的下游，外包服务业正随着电子商务交易规模的日益庞大而逐渐成长为“无心之柳”。

　　2月27日，移动电子商务服务商耶客网CEO张志坚对外透露，公司已经完成两轮融资，A轮投资方为IDG和雷军，B轮融资投资方为顺为基金和IDG，总金额近千万美元级别。

　　作为一家为电子商务公司提供移动互联网战略、软件研发、联合运营及推广等一站式服务的公司，耶客在业界并不出名，但它所服务的30多家公司中，多为电商圈内的知名品牌，其中就包括梦芭莎、李宁、美特斯邦威、当当等。因此，有观点认为，与其说资方看中耶客本身，不如说是看好传统企业的电商外包业务需求。而事实上，电商外包行业作为新兴行业正日益受到资本市场的关注。

　　在耶客宣布获得融资之前，知名投资公司太平洋投资管理有限公司与电商代运营商兴长信达的隔空骂战已经让电子商务外包业进入了公众的视野。兴长信达成立于2000年，是国内最早提供电子商务服务的企业，目前已成为国内最大的全程电子商务服务商，服务于诺基亚、摩托罗拉等多家世界500强企业和其他国内外知名企业。

　　在这条庞大的电子商务外包产业链上，兴长信达、耶客们正在一步步发展壮大，并在电子商务的浪潮中寻得了自己的一席之位。然而，外包产业起步伊始也让整个行业乱象丛生，发展良莠不齐。对亟待上马电子商务的企业尤其是传统企业而言，外包是否真能让自己的电商业务顺风顺水地开展，大家心里其实并没有底。

　　顺势而出

　　电子商务行业这几年进入了快速增长期，同时，借着社会各界对物流行业的重视，在接下来的5年之内，物流发展必会趋于完善，成本也会降低。随着电子商务进入国家“十二五”规划，在政策和市场的双重驱动下，越来越多的传统企业开始“触电”，建立自己的网络销售渠道。中国邮政去年联手TOM集团，推出百货类B2C网站“邮乐网”，借助邮政的物流仓储优势快速扩张。央视旗下的CNTV （中国网络电视台）也在同年上线电子商务业务“CNTV商城”，主要提供产品导航服务。百丽、苏宁、国美及沃尔玛等传统的线下巨头企业，也都纷纷重金自建线上销售平台。

　　尽管“触电”已是大势所趋，但线上平台的运营对传统企业而言完全超出了其经验范畴，这不仅体现在技术，新型形式的网络营销也成为了必须解决的重要挑战。

　　美邦服饰早在2011年就发布公告称，考虑到盈利难以保障，决定停止进行电子商务业务平台邦购网的运营，原先的网购平台将交由控股股东打理。作为传统品牌企业的代表，美特斯邦威曾投入6000多万元高调进军电子商务。而进驻淘宝、QQ商城等现有的电商平台是传统企业“触电”的另一条路，但这些电商平台本身并不负责进驻商家的客服、物流、网店经营业务，这也让网店装修、产品摄影、客服接单、店铺日常运营这些与传统销售“路子”不同的琐事成为企业的“痛点”。

　　传统企业具有强大的供应链和雄厚的资金实力，但却缺乏对互联网规律的把握和运作。在这种强烈的需求和自身不足的矛盾下，电商服务行业应运而生。研究咨询机构IDC与阿里巴巴研究中心联合发布的《电子商务白皮书》就展现出电商服务行业的巨大潜力。

　　据统计，截至2011年年底，中国电子商务服务企业已经突破15万家。2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑了3万亿元的电子商务交易规模。IDC预计到2015年，电子商务服务业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务交易规模。

　　省心的外包

　　对于并没有电商经验的企业而言，通过外包服务来弥补自身的不足，从而快速切入电子商务市场无疑是一条捷径。

　　由于用工成本和原材料成本的全面上涨，传统企业正承受着巨大的成本压力，寻求压缩成本的出口成当务之急，节约成本支出也就成为了它们选择电子商务外包的最首要的原因。因为如果自己兴建电子商务团队，各个环节方面的成本开支，将会严重影响到企业的整个体系。而外包服务商因为有着完善的运营系统，可为传统企业节约大量的资金，这从美邦服饰黯然结束自己的电商独立平台可见一斑。

　　除去成本方面的考虑，较之企业自己摸着石头过河来慢慢试水电子商务的做法，利用有着丰富实战经验的外包服务商来提供从前台到后台的一揽子解决方案，无疑会更加事半功倍。业界专家指出，碎片化的电子商务执行明显不适合传统企业电子商务的长期发展，它们需要的是一整套电子商务解决方案。

　　此外，外包服务商由于在电子商务网站运营方面的专业程度和经验积累，在专业地处理网站建设、运营、仓储、物流、运营数据、客户服务、售后等等环节同时又隐在后台，使网站保持企业品牌的完整形象，前端看起来就是传统企业自有品牌的电子商务网站。由于在品牌形象方面保持独立性、延续性及完整性，这种外包服务模式正越来越受到注重品牌运作的传统企业的青睐。

　　淘宝旗下天猫最近的调查显示，有86.5%的天猫卖家想要外包部分或全部业务，而且业务越传统的品牌企业，它们对第三方服务商的需求也越大。目前，天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。

　　对此，ChinaVenture投中集团分析师冯坡表示：“电商外包服务还处于起步阶段，并没有面临饱和的状态，相对于大量的传统企业，电子商务服务业还有很大需求。”

　　行业烦恼

　　尽管传统企业选择第三方外包的方式“触电”看上去很美，但由于整个第三方外包行业都处于发展初期，潜在的问题也在逐步浮出水面。

　　服务于综合性行业的赛五洲CEO汪雄海尽管承认第三方外包行业可为传统企业操刀解决大部分电子商务问题，但传统企业的保守理念还是会成为第三方外包商的最大障碍。他告诉记者，传统企业往往认为有多少钱就出多少货，但这会导致大量库存积压；同时传统企业的经营理念是快进快出，这样会形成比较灵活、健康的现金流。但与传统企业不同的是，电商首先需要投入，而传统企业在这一点上通常持有不同看法。

　　“双方在观念上的磨合往往是一个痛苦的过程，因而造成外包公司与电商企业的黏性严重不足，特别是一线品牌企业更换第三方外包服务商的频率较高，这也在一定程度上影响了企业触电的进程。”汪雄海说。

　　此外，由于第三方外包的准入门槛低，这种情形也造成了整个电商外包行业发展的良莠不齐。“现在电商外包市场两极分化十分严重”，从事第三方外包服务的红动世纪CEO陈东对此坦言道，大的网上店家会选择相对正规的外包公司，而许多刚刚起步的小店家只能选择价格便宜的外包公司，“但这其中很多都算不上是公司，比如做视觉设计的，一两个人也可以做”，这行的门槛并不高，正是这个原因，也给市场带来许多不稳定的因素。

　　业内人士普遍认为，从长远看，市场已经显现强弱分化的趋势，电商外包服务也会走品牌之路。其中，中小型外包服务公司在产品端和物流端缺乏竞争力，主要依靠帮助企业品牌完成建网店、平台产品展示、订单处理等相对简单的服务，对于电子商务更加关键的竞争力环节如后台的数据挖掘、物流以及供应链管理等无法提供专业服务，这就明显制约着它们获得大品牌合作及在更大平台上提供服务的发展机会。而能够在整个电子商务运营环节提供服务并经多年积累而具有品牌影响力的专业公司，会越来越容易得到那些大品牌的订单。

　　电子商务观察员鲁振旺就态度谨慎地表示：“尽管今年还不会出现洗牌，但这个时间应该也不会太久。”鲁振旺最后指出，综合服务能力将是电商外包市场赢得竞争的获胜关键，外包服务品牌化也同样会成为该市场的未来趋势。