进入21世纪以来，全球范围内的各种突发事件不断发生，很多跨国公司接二连三掉进了危机的泥坑，耳熟能详的世界品牌，突然之间被一连串纠缠不休的事件团团围住。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。所以对与企业而言，不仅要面对激烈的市场竞争，而且还要应付各种突发事件危机。 信心。

维护信誉。企业的信誉是企业的生命线，而危机的发生必然会给企业信誉带来影响。在危机管理的全过程中，企业要争取公众的谅解和信任。凡事应优先考虑公众的利益，即把"公众的利益放在首位"。危机在不少情况下会带来顾客生命财产损失，舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。因此在处理中要勇于承担责任，对于真正的被害者，应主动采取救治和赔偿措施，这样才能得到受害者和公众的谅解。同时事后可抓住媒体关注的机会，反复重申品牌承诺，重新树立品牌形象

态度坦诚。要想取得公众和媒体的信任，必须采取真诚，坦率的态度，越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。危机处理其实非常简单，那就是诚实，犯了错误，当然需要道歉，当然别人误解时，也就需要澄清。而有些企业以此来间接或直接攻击竞争对手乃至整个行业，则势必会成为众矢之的。

让第三方说话。第三方包括有行业专家、等非利益相关者，他们能比较冷静、客观、公正地作评论，因此，在危机发生后，让第三方的谅解和认同，了解事实以及采取的措施，并积极与之建立合作关系，往往会事半功倍。

最后，应及时总结危机教训。危机过后，企业要认真总结，反思危机状态下企业营销管理活动的经验与教训，把成功有效的危机决策方法，转化为企业正常的营销管理规范，将危机中出现的许多现象或数据收集整理，组成营销危机预警中的监测工具，以加强对危机的预见力和应变力。平时多做些体现企业社会责任的活动，以赢得社会和公众的认可。把商业道德作为企业文化的一部分，贯穿在企业的日常活动中，从而不至于把企业的营销危机演变成道德危机，而彻底丧失公众的信任和信心。