通过电话提供服务，我们很难象面对面服务一样，通过事前的妥当安排，营造出一个好的外部环境。我们能做的就是不断地锤炼我们的声音，使其变得更加甜美，更加具有亲和力。让自己心态变得更加谦和，有耐心。让客户接触一始，就能感受到声音热情洋溢，充满正能量，顿时心情舒畅。

电话营销沟通方法1、营造愉悦的谈话氛围。

通过电话提供服务，我们很难象面对面服务一样，通过事前的妥当安排，营造出一个好的外部环境。我们能做的就是不断地锤炼我们的声音，使其变得更加甜美，更加具有亲和力。让自己心态变得更加谦和，有耐心。让客户接触一始，就能感受到声音热情洋溢，充满正能量，顿时心情舒畅。

电话营销沟通方法2、主动倾听：

中国人都有强烈的个人表达欲望，常常愿意对自己感兴趣的话题口若悬河，对自己认为有道理的事情反复强调，言辞凿凿。我们惯常的口头啴：“不是，不是这个意思，你听我讲。”著名的古希腊的思想家、哲学家，教育家苏格拉底曾说过这样的名言：“人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。”站在客户的角度倾听，试着去了解客户的感受。积极主动的倾听：让客户感受到尊重;全神贯注地倾听：不受环境干扰;倾听中抓住重点：对内容仔细辨认;倾听中带有思考：听出弦外之音。

电话营销沟通方法3、抓住客户说话重点，并复述反馈。

在研究表明：一个人通常只能说出心中所想的80%，但是对方听到的最多只能是60%，而听懂的却只有40%。所以与客户沟通的过程中，首先是认真倾听，然后要抓往客户说话的重点，总结复述客户的成述。特别是涉及到数字信息时，比如客户的电话号码，帐户，密码。。。。。。，一定核实清楚，准确无误。复述的目的在于让彼此对于同一件事件或事物，事情发生的经过，或观点理解达成一致，以备更好的给客户提供准确的帮助。

电话营销沟通方法4、善用比喻。

在上面我们提到我们的服务过程中，经常会涉及到专业语汇，比如，在证券服务中，我们会经常会听到：除权，绩优股，红筹股，蓝筹股。在法律服务中，我们经常会听到：对抗善意第三人/法条竞合。而在移动通信的服务过程中，我们又会经常听到上行，下行，终端等字样，如何让这些专业词汇使客户听懂，我们就要善用比喻。我曾经听过这样的一个故事：“相对论的发明者爱因斯坦在获得诺贝尔奖后参加一个聚会，碰到一位70多岁的老太太咨询他什么是相对论，为了让一个70多岁的老太太能听懂复杂的物理学原理。他用了这样的两个案例作比喻说：“太太，如果夜晚快到了12点了，你的女儿还没有回家，你等了10分钟，会不会觉得时间太长?”老太太说：“当然，我会很担心她的安全”爱因斯坦又讲，如果今天有人邀请您去纽约的大都会看歌剧卡门，只有10分钟，你会不会觉得太快。老太太说：“可不，卡门是那么好看的一个话剧呀!”爱因斯坦又说，都是10分钟，对比起来感受就完全不一样了。这就是相对论。老太太一下子明白了。我们在与客户交谈过程中需要学会比喻，但又不能滥用比喻，不然难免会让客户感到浮夸或不实际。

电话营销沟通方法5、选择积极的用词与方式，体现正面的意思。

慎用：“这个我不知道，”“我不是很清楚”“不明白你在说什么”而应该换成这些的说话方式：“我尽量。。。。。。”“我非常希望帮到您，不过。。。。。”“我很想帮您，但是。。。。。。”。另外还要注意的是，回复的语言不能太武断，言词过满，但又要语气肯定，用词准确，不能模棱两可。

电话营销沟通方法6、肯定客户的观点，多用赞美。

心理学家研究表明，每个人都有自我价值的保护意识。即便客户的观点错误，要求不合理，也不要立马否定或反驳，而应该懂得迂回的技巧。先赞同对方其中一部分的观点，后委婉的表达出自己的意见。就算你是拒绝，也要让客户感受到你的态度真诚。此外还要适时的赞美客户。赞美是一剂良药，让客户如沐春风，更加愿意跟你交流。