《买》一书的作者林斯特龙有一次乘坐这个航班时,惊异地发现他旁边的乘客拿到的字条内容和他的不同。还有一次,当他准备开始一次长途飞行时,工作人员递给他一个大包裹,上面写着:“亲爱的林斯特龙先生,我们发现您已经离家很久了,所以我们为您准备了这些阅读材料。”当他打开包裹,发现了一大摞来自家乡的报纸。
在芝加哥的半岛酒店,林斯特龙也体验过一次如此贴心的服务。当他提出想在房间里听听音乐时,大堂的接待人员很有礼貌地告诉他,半岛酒店是没有唱片资料室的。好吧,没关系。但是,几分钟之后,一个门童打电话问他最喜欢谁的音乐。艾米纳姆、阿巴乐队和披头士,他随口说着,心里在想他为什么要问这些。20分钟之后,他听到有人敲门。打开门,一个门童交给他一个塑料袋,里面装着三张CD:艾米纳姆、阿巴乐队、披头士。门童说:“这是我私人送您的礼物,欢迎来到半岛酒店。”
瑞士打造了很多世界级的黄金单品。瑞士以名牌手表、刀具、芝士、巧克力和瑞士银行著称。从19世纪中期开始,瑞士便开始有计划地构建自己的品牌,并在全世界范围内大规模地应用红色。1863年,红十字会成立了,会旗和瑞士国旗恰好是相反的颜色,虽然不是刻意而为,但此举创造了全球最强大的红白色品牌。每一个能被称作是“瑞士制造”的品牌都对产品质量严格把关,因为“瑞士”二字就代表了精确和高品质。
嗅觉全息化
如何让消费者们闭着眼睛、堵着耳朵也能够分辨出你独一无二的品牌?
韩国最大的休闲服饰集团E.LAND集团旗下拥有80多个的品牌,其中有17个品牌进入了中国市场,分别专注于不同风格,而WHO.A.U就是其中的一员。 它的品牌理念来自1849年的加州淘金热,希望给消费者传递加利福尼亚式的激情与乐观。
首先在店铺装修上,WHO.A.U对滑板、椰子树等能代表加州冒险精神的道具进行强化,其次,WHO.A.U品牌标志以加利福尼亚盛产的橙子为主体,在产品包装袋、店铺专修等多方面突出橙子的图案与联想。最为有趣的是,WHO.A.U在所有主力店铺中精心营造出淡淡的橙香。
这种香味是E.LAND集团专门为WHO.A.U店里甄选的一种类似香水的喷雾,在所有WHO.A.U的主力店,店长被要求每30分钟喷一次这种喷雾,所以无论你何时走入哪家门店,熟悉的香味都会扑面而来。
在E.LAND集团看来,品牌的特性不仅仅可以通过视觉、听觉来改变,也可以让嗅觉发挥更加巧妙的作用。
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