• 客户关系的破冰三部曲
  • 来源:慧聪网  发表时间:2012-11-01  责任编辑:戴志华

  • 某电器公司的营销员小刘遭遇到挠头的难题,上海某钢铁企业在年初就被小刘列入重点攻克的目标客户。小刘多方了解到该钢铁公司设备采购由设备科负责,而最终的决定权掌握在设备科王科长手中。王科长自然成了小刘重点攻克的目标。



     


    展示自我的方法很多,核心点在于了解到对方遇到什么困难。,并真心帮助对方解决掉。比如孩子入学,房子搬迁,家人住院等等。在当今的社会,人与人之间的关系难以撇开利益的成分,你能带给对方的越多,同样你获得对方支持就越大。在展示自我过程中,当注意以下三点:

    1少说多做。你承诺对方的一定要做到。如果你爽约了,你就在对方心中大大打了折扣。如果你没把握的事,先不说,做到了再给对方一个惊喜。而不是将自己描绘成万事通,反而会让对方觉得你是一个夸夸其谈的人物。

    2做了不说。如果你帮了对方的忙,即使你花费了很大的精力,也不要在对方面前提起。让对方的感激放在心里。如果你帮点小忙,就总是挂在嘴上,会让对方觉得你是一个不可靠的人。

    3不要给对方还清的机会。如果你帮了对方,对方要报答你,你要设法推辞。让对方这份请还在关键点上。感情债时间长了,是要付利息的。

    第三步曲:建立信任

    工业品营销赢在信任,信任是建立合作关系的基础。
    这里的信任不仅仅的对服务的企业,销售的产品的信任,更包括对销售员人品的信任。俗话说:路遥知马力日久见人心,但我们在实际销售工作中,没有足够的时间去与对方建立信任关系。这就需要我们用一些非常规的手段和技巧,迅速与客户建立信任关系。
        东北某客车公司的销售员老吴与某旅行社谈判已经历了好几轮,但始终在价格上无法谈拢。老吴在一次饭桌上与客户讲起了童年的一段往事。“那是在二十多年前,我母亲带着我和妹妹从山东坐了一条小船来大连,快到岸边时,小船搁浅了。船上的人只能下来走着上岸。我母亲抱着妹妹,背着一大堆行李,搀着我缓慢地向岸上走去。这时候正是涨潮期,海水涨得很快,不一会就涨到我胸口。我吓的哇哇大哭。母亲扔掉了行李,抱起我向岸边走去。海水越涨越快,不一会就涨到母亲的胸口,母亲把我和妹妹骑在肩上。岸上的人叫喊:把孩子扔掉,你快跑吧。否则你们都没命的。母亲依然死死抓紧我们一步步向岸上走去。”饭桌上的人都被老吴的故事所感动了,情不自禁地问:后来怎么样了?老吴说:“岸上的人被母亲的精神所感动了,冒死跑下来救了我们。事后我问母亲:当时你想什么?母亲说:要死我们也死在一块。想想这么多年,为了事业东奔西走,对母亲的照顾不多,欠母亲的实在太多了。”老吴的故事深深打动了客户,第二天合同的谈判异常顺利。在客户看来老吴是一个很有爱心的人,自然值得信任。

    建立信任的方法很多,除了在与客户接触中,让对方逐步了解你这个人之外,主动向对方透露一些自己的隐私,或者揭点自己的短,出点自己的小丑都会赢得别人的信任。