• 家乐福危机公关的败笔与建议
  • 来源:管理人网  发表时间:2012-08-16  责任编辑:戴志华

  • 2006年5月29日的《华夏时报》刊载消费者投诉文章,称“在家乐福超市方圆店盛咸鱼干的玻璃陶里,有上百条蠕动的虫子,都贴在玻璃内壁上,有的还在鱼干身上爬来爬去。简直就像80年代的公共厕所,到处爬满了蛆。”



     


    借着前期社会关注较高的机会,企业可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传,让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业,这可以从实力展现、公益活动、用户反馈、企业研发等多角度报道宣传。并可以迅速策划一个与消费者相吻合的互动参与活动,这个参与活动的主要对象就是前期购买了产品的用户和当初参与报道的媒体,以及刚刚购买新品的用户。让他们进一步感受企业的认真、负责和对他们的关心,从而形成延续性的良好口碑效应。此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转,同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释前期不利报道起到了很好的作用,更能体现企业公关部门的老到。

    行文至此,本可停笔。但是当笔者又一次去查阅家乐福网站的时候,在其英文版页面,中国大陆和中国台湾地区分别标示!显而易见,他们在网站上并没有遵循“一中”原则。

    (橘色的中国大陆版图,明显将中国台湾排除在外。同时,请留意页面左方中部的文字标示“China”和下图的“Taiwan”。)

    这会不会成为他们新的危机事件?!



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