不管你这几年挣钱也好，还是不挣钱也好，或者说你做这个广告也好，或者那样的广告也好，目的是什么，我认为经营企业最根本的问题是这样一个问题，未来的10年、20年以后，您的企业能存在吗？

第三、建立对消费者负责之上的业务管理系统，全球第一个品牌经理就出在宝洁，著名的产品经理管理体制也是宝洁的发明，在宝洁高层管理者都会亲自参与所有新产品的启动和概念的讨论。

全世界我们讲几乎在消费者的调查方面，大部分技术，都是宝洁最早使用或者宝洁发明的，比如说我们讲上门调查和访问方式，或者问卷调查都是最早从宝洁做的，正是对消费者的这样一种了解上，宝洁才成功的建立他这样一种品牌体系。这就是我们前面说的对于客户价值的这样一种把握，才是消费品公司里面最本质的内涵。
  宝洁营销的三大秘诀，这是我给他总结出来的，第一、以品牌为单元的产品经营体制，这种体制最重要的好处在于，可以在一个公司里面，保证有人对产品负责，保证产品负责的含义是使产品统一于消费者，而不是在部门利益之间，消除它真正的内涵。所以我们讲，产品的这样一种经营体制，可以帮助宝洁从以产品为中心，转移到消费者为中心，大家记住，当我们在一家企业去强调，所谓的市场机制和产品中心转向市场中心的时候，这个不是概念，这个是体制。如果你的市场总监，如果你的品牌经理，在整个运营体系不具备驱动的因素，你这家企业绝对不可能实现市场导向型的企业。

第二营销秘诀，以价值为核心的独立品牌体系，大家记住以价值为核心的独立品牌体系。宝洁处理公司品牌和产品品牌的秘诀是，在新产品推出来的时候，在公司品牌，很快过渡到产品品牌，或者叫独立品牌，为什么？它说我们强调产品品牌，或者说独立品牌的目的，是因为每一个独立品牌针对的是每一类普通的消费群。因此我们可以看到，以洗衣粉为例，他有这么多种洗衣粉，每一种洗衣粉，针对的是不同的顾客群。

第三个秘诀是以经销商价值为核心的关系营销策略。宝洁有句非常经典的话，经销商就是办事处，这意味着宝洁不把经销商当成他的赚钱的一个工具，这也是我对若干中国企业热衷于标王背后，对经销商利用的策略或者这种心里，我觉得他们要注意，我要提醒他们注意，因为如果你不能够构筑一个真正的利益或者叫做关系的同盟，你在落难的时候不可能有人支持你，你完全没有抗击风险的能力。

为消费者创造价值是战略的核心

我们的出路在什么地方？在我看来，我们的出路仍然把自己界定在消费价值和把握上，而不是大家记住，利用上。或者叫做我们讲谋略性的使用上，中国大部分消费品公司的失败，大部分都不是技术或者是规模层面的，也不是资金层面的，难道史玉柱因为一千万盖不起大楼呢，一个优秀的企业家怎么可能被我们讲一千万挤死，当英雄好汉被一分钱累死的时候，证明这个英雄好汉没有朋友，这个背后最重要的，我们企业家把自己定位半个政治家，他们内心深处并不把消费者当成他们真正的衣食父母，他并没有感到谦卑，他们将消费者当成计谋搞定或者愚弄的臣民，把电视台和报纸，把公众媒介当成他们传销的讲师，然后再愚弄消费者，而不是帮助我们讲产业的消费者成熟和理性，你就记住，你今天有人可以成就你，明天这个人就会毁了你，一个人在一分钟可以认同你，这个人就可以在一分钟可以毁灭你，或者在一分钟可以毁灭。