移动互联网和社会化媒体的发展貌似已经把我们带入了信息自由的时代，让我们可以“一机在手尽知天下事”。但是，这也可能是一个美丽的陷阱。

营销的科学化

随着消费者高度细分，企业必然希望深入了解消费者行为模式，包括他们的购买习惯以及背后的动机。这在过去依靠的是偶尔为之的“批处理式”市场调研，其缺陷在于这是一个非常不连续的、片面的认知过程。特别是在中国这样的市场，多年来调研市场几乎没有实质性的发展。调研公司的数量可能增加了很多，业务量也越做越大，但是调研的质量、为企业提供的帮助都相对较低。中国调研市场不缺模型，关键是信息数据的收集、处理方法存在很大的问题。现在高端人群越来越难访，电话和网络调研属于蜻蜓点水，入户深访基本不可能，拦街访问问题雷同，同时调研控制、基础数据等环节都存在问题。

如何将消费者数据做到高质量、实时化、持续化，社会化媒体和需求性媒体demandmedia（如搜索引擎）的出现为营销的科学化和精准化提供了一个难得的机遇，它能够实时、持续地观察收集消费者行为数据，经过分析，能够比较连续地、全面地观察行为背后的动机。

营销的战略化

现在大家都在谈论社会化媒体为营销带来的新机遇，但是整体上为企业提供的实实在在的帮助却不理想。我们对美中两国企业进行的调查显示，CEO最关心三个课题：1、实现持续性盈利，2、创新，3、发掘和留住最优秀的员工。
三个问题中“收入和创新”与营销紧密相关。对于“营销是否让他们感到满意，成为业务增长发动机？”这个问题的回答，超过60%以上CEO表示失望。
   

 问题在于战略和技术的脱节。营销技术的发展没有转化成企业战略层面的增长动力，而是成了技术人员的自言自语。他们为技术而技术，为研究而研究，在底层做了大量的研究工作，但是新兴的技术如何帮助企业发现新的营销模式，发现新的细分市场，新的、有打动消费者的品牌诉求，最终带来可持续的业绩增长，这个过程失去了。也就是说，营销的战略职能变得越来越弱化，而企业对这方面的需求是非常强劲的。

出路何在？企业首先要在理念上把握营销3.0的大趋势。按照科特勒的观点，1.0时代的营销只关注产品本身，强调产品功能的差异化。2.0时代开始贴近顾客，采用整合传播的手段，寻求情感的差异化。现在，企业步入价值观驱动的营销3.0时代：通过创新的商业模式把社会利益纳入到总体利益创造过程当中，给自己设置很多限制条件，也让自己发现很多价值创造的疆界；真诚地沟通与传播，不要再让品牌广告成为一个虚假的世界；真诚地关怀所有利益相关者，包括供应商、渠道伙伴、当地社区、公众、政府、员工和股东的需求，打造可持续发展的商业模型。