移动互联网和社会化媒体的发展貌似已经把我们带入了信息自由的时代，让我们可以“一机在手尽知天下事”。但是，这也可能是一个美丽的陷阱。

而且耐克没有止步于传播策略，而是进一步深化到产品和服务策略的改变。

当消费者行为越来越多地在网上发生的时候，产品在他们生活中的角色也发生了变化。耐克过去卖的就是产品，现在发现这个模式面临非常大的挑战：1、当企业越来越大，官僚化的倾向越来越难以抑制，品牌在消费者心目中的形象可能就会变得不再酷，不再有趣，不再具有创新的活力，不再那么与众不同了，与它的核心消费者17岁的青少年的关联度也会越来越小，因为他们的购买动机很重要的一点就展示酷、新鲜、充满挑战、个人英雄主义和与众不同。而且像Under Armour、Lululemon、Quiksilver和Vans这样的竞争对手一直在对耐克形成着威胁，它们规模小，但很前卫，能够捕获很多小众，侵蚀耐克的顾客基础。2、在整个全球年轻消费者份额不断下降的背景下，耐克将怎么去改变商业模式，从而获得持续的增长？
   

 耐克最终发现，运动非常个人化也非常社交化，耐克可以结合新媒体，利用运动的社交属性，来实现商业模式转变，把一次购买的产品变成一个运营平台。于是，耐克以各种运动作为平台，搭建运动者（消费者）之间对话的平台。这个平台从与iPod结合的“耐克+”跑步传感器起步，现在升级到数字运动（Digital Sport），旨在把各项运动引入社会化媒体，把运动变成一种沟通的话题，让消费者互联起来，让他们主动分享运动数据，据此耐克能够非常实时地了解消费者的行为，并从营销和产品创新的角度加以解读，形成一个正向循环。到今年2月为止，已经有500万人借助耐克+查看自己的运动状态。最近，耐克又推出了一款重量级后续产品——监测能量输出“燃料腕带”（Fuel Band）。

从耐克的案例上我们可以看到，新兴的社会化媒体技术是如何从传播切入，进而改变消费者获取和处理信息进行决策的方式，消费者行为的改变又如何改变了企业的运营模式。未来，我们会看到越来越多的社会化媒体从战略层面一步步改变企业运营模式的例子。