移动互联网和社会化媒体的发展貌似已经把我们带入了信息自由的时代，让我们可以“一机在手尽知天下事”。但是，这也可能是一个美丽的陷阱。

组织架构上，企业可以考虑建立两个市场营销部协同运作：一个关注执行的战术营销部，由营销研究人员、经理人、技术人员组成，专注于如何利用最新的渠道、媒体、方式等来提升营销投资回报的效率；另外一个是战略营销部门，定位于帮助CEO制定企业战略，把握新的行业趋势，构思新的商业模式，寻找新的与消费者形成共鸣的诉求点，通过新模式获取消费者灵魂份额和感情份额。在此基础上，企业需要建立以消费者为导向的整个组织架构和管理体系，而不再是一个以生产为中心的一个架构。

营销的实时与社交化

社会化媒体从技术层面切入市场营销。但是随着技术的发展，它对企业战略层面的影响逐步显现。因为随着媒体环境的演变，客户购物的地方、接受和处理信息的方式，也发生了根本性的变化。消费者是营销的起点和终点，所有的营销理论和实践都是为了应对不断变化的消费者，企业针对新媒体环境的调整是必须的。

在社会化媒体兴起之前，人们谈论产品，大多是基于企业告知的内容，现在人们信任广告的成分越来越少，更多的是相信网络上的评价。消费者对品牌的认知和评估，越来越多地基于多来源、多渠道的信息，其中网络口碑的作用至为关键，品牌的营销传播策略需要相应地做出根本性的调整。

这方面耐克为我们提供了一个鲜活的案例。这家体育用品生产商过去的营销主要靠明星背书和大幅广告，现在则开始积极地通过各种在线社区与消费者展开直接对话。根据《广告时代》的统计，2010年耐克在“非传统”广告上的营销开支迅猛攀升至8亿美元，是美国最大的100家广告主中最多的。耐克的理由很简单，它要紧跟目标消费者的变化而做出改变。耐克产品的定位是17岁的青少年，这些人现在很少看电视，一天从早到晚泡在在线社区里。耐克希望这种参与和对话，能够随时勾勒出17岁青少年的社交图谱和兴趣图谱。