移动互联网和社会化媒体的发展貌似已经把我们带入了信息自由的时代，让我们可以“一机在手尽知天下事”。但是，这也可能是一个美丽的陷阱。

当然，从另外一个角度看，这也是社会化媒体技术在加快企业向服务型企业转变。德鲁克早就说过，所有的企业都是服务型企业。但是在过去很多年里企业的核心盈利点还是产品，服务只是弥补产品质量问题的一种配套。但是新的传播技术的发展，正在让这种情况迅速改观。