消费者不是专家,也决定了其不可能对产品生产过程进行衡量比较,从而做出准确的评价。因此,传递给消费者的信息一定要简洁。“得花材者得天下”,简单的一句话把精油的原材料采购、质量控制、提取等复杂的过程传递给了消费者。
阿芙线上店,使用大幅图片展示源头花材的信息,将花材直接与精油品质对等,使消费者产生“阿芙就是高品质精油”的印象。而且,在销售的过程中,阿芙还积极传播精油基本知识,深化自己专业、高端,是精油业代表的形象。
维护品牌形象
2012年“双11”电商大战期间,阿芙精油与京东发生龃龉,愤而撤店。起因就是阿芙不同意参与促销。孟醒曾多次公开表示阿芙对促销的抵触。
“无数人哭着喊着要上一次聚划算。甚至有的公司说你给我钱,我让你上聚划算。但我们反而没怎么上聚划算。我们的发货能力、我们的品牌,还算是OK,我们的品质好,我们就是愿意得瑟,但即使这样也不老上聚划算。拉开了看,半年上一次跟每月上一次,那效果能一样吗?我不愿意月月上聚划算。因为我不愿意让消费者养成预期,说在聚划算老能买到你们家半价的产品。但憋半年来一次,大家会想,这得出手!这得出手!”
虽然阿芙已经是聚划算的KA用户,而且“跟聚划算保持着良好的合作关系”,但对于“打折”、“降价”等词汇,阿芙避之惟恐不及,即使在促销活动中,阿芙也多是以优惠劵、包邮和赠品等方式参与,力求不对品牌定位产生伤害。
“我坚持不在广告上写什么‘全场三折起’、‘秒杀’这种促销性的话语,我们能少用就少用。‘阿芙五折’、‘阿芙三折’,这听久了,人会说你们家就是一个折扣品牌嘛。我们用的最多是‘包邮’,虽然也是促销性的关键词,但对很多人来说,包邮?那就去看一下,对品牌形象的伤害几乎降到了最低。”孟醒曾经说。
一方面避免伤害品牌形象,一方面积极塑造与众不同的品牌形象,阿芙与漫画家几米、新锐画家刘野等,以及民生银行信用卡进行跨界合作,在湖南电视台《我爱大美人》、旅游卫视《阿芙美丽下午茶》大量投放广告。“广告做久了,会不断地给消费者留下印象,有一天突然全网铺开,登个大广告的时候,大家说,哎,看过的。我的点击率和转化率就是会比没做过播种跟浇灌的人要高。”孟醒说。
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