汽车企业的营销实践表明,营销不是附加于企业生产经营系统的调味品,不是外在漂亮的包装或策划方案。营销是实实在在的从企业机能体系中派生出来的一项机能。即便这种营销机能已经取得了可供观察的外观形态,依然只是企业机体中不可分割的一个组成部分,融合或交织于企业生产经营体系之中。
你不能把营销和企业的整体分割开来。
早年通用汽车公司,为了能够加快新品的销售速度,采取了很独特的做法。它不是直接加强新品的推广和促销,而是通过投资和管理手段,把企业的功能性业务延伸到二手汽车市场。具体策略包括:控制二手市场经销门店,以及建立区域汽车集中维修中心,来控制或维持公司二手汽车的价格。
这是一种带着“营销机能”的市场营销策略,而不是简单地打打广告、做做促销。通用汽车公司发现:只要二手汽车的价格能够维持一定高度,就能刺激一手新品汽车的销售速度,进而使通用汽车公司的技术进步和产销规模同步发展,即强化了企业的整体机能。
通用汽车公司通过两个“营销专业”模块的构建,即二手市场经销门店和区域集中维修中心,确立了企业内在的“营销机能体系”,包括与“研产销”各个部门在内的营销协同体系,共同支撑一个完整的营销策略系统。这时“营销”也就可以作为一种专业职能,从企业生产经营系统中派生出来,形成专业的营销职能部门,这就是具有外在形态的市场营销部,或营销中心、营销公司。
营销专业职能部门并不等于“企业营销机能体系”,就像“心脏”不等于“血液循环系统”一样,企业营销机能,可以理解为跨部门的营销协同体系。
营销机能和营销组织
企业一旦形成有形的“营销专业职能部门”,就有可能在专职部门的引导下,进一步深化各部门之间的协同,深化各部门基于市场营销策略的协同,就有可能进一步促进企业营销机能的体系化,以及营销体系的进化,最终促使整个企业转变为一个“营销组织”。
一些汽车公司开始沿着通用当年开拓的路径,推进自身企业营销机能的演进或进化。即让二手市场门店,收集整理覆盖区域家庭的情况,深入分析这些家庭的寿命周期,主动上门了解家庭孩子对汽车的实际需求,包括购车时间、期望车价、外观造型、功能用途。然后通过一手市场经销门店,从自己的顾客群体中,物色潜在的二手汽车车主,制订完整的更新汽车方案,实现一、二手汽车市场的互动。
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