2013年1月9日，微软宣布3月15日将在全球范围关闭现有的MSN服务（中国大陆地区除外），将MSN的服务转移到其2011年收购的Skype中，这意味着曾经的即时通信业的贵族MSN就要退出历史舞台。从1995年推出开始，微软的MSN一度成为全球最成功的即时通讯软件，鼎盛时全球用户超过5亿人。曾经辉煌无限的MSN为何惨遭微软抛弃？这背后的原因究竟是什么？营销方面又将给企业家和营销人何种启示？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将从中国消费者角度就微软MSN“退休”这一话题来与读者进行相关的探讨。

二，不接地气，用户体验差

正是由于MSN对于环境变化的疏忽与错判，多年来其未能在产品各方面进行相应的调整和修正以应对激烈变化的市场。面对更多的选择，用户不可能一直忍受一款一成不变、不思进取的软件给自己带来的越来越多的困扰。想要留住已有的用户甚至吸收更多的用户，必须为用户提供优质的应用体验，但微软同样没有考虑MSN用户的感受，坚持我行我素。

首先对于用户最基本的需求，MSN都很难满足，比如离线传送文件、丰富的表情符号等其他软件已经陆续推出并不断优化的功能，MSN都不能提供，并且更为基本的在线传送图片、文件都有着速度慢易中断的缺陷。
除了不思进取，MSN对于自己曾经的优势也没有加以巩固，反而成了饱受诟病的攻击点。曾经的一句“网络上不与陌生人说话”的口号，让用户对其安全性和私密性取得了信任，很多企业禁止员工使用QQ而可以使用MSN的一个重要原因也是出于QQ的安全性低于MSN。但现在MSN越来越和“病毒”、“盗号”、“垃圾软件”联系在一起，为用户带来了巨大的损失和困扰，使得很多用户最终弃之而去。
   

其次,企业想要维系用户，后续服务必须要跟上，而在功能体验上已经落后于对手的MSN，服务平台的构建也非常落后。单找回密码这样的小问题，就能把用户搞得头晕，很多用户就是因为密码无法找回而弃用MSN的，这个弃用原因听起来匪夷所思，而微软却对这些毫不重视。北大及清华总裁班营销专家刘杰克老师提示大家，用户是产品的最终买单者，不能满足用户的需求，用户不买账，那这项产品必定会走向失败。MSN在用户体验上的糟糕表现，注定了其惨遭市场淘汰的结局。归其原因，一方面是与微软公司我行我素喜欢将产品强推给用户的一贯作风有关，但毕竟MSN不比Windows、Office等大型的垄断性的软件，随着市场竞争的愈发充分，这种做为终将被用户所抛弃；另一方面微软仅仅将MSN看作是Windows的一个附属软件，没有尽心尽力进行产品的后续维护也是其走下坡路的重要原因。

可见，是否能够满足用户的需求是决定产品成败的最关键的因素，企业在设计和营运产品时，一定要从为用户提供最优质的使用体验出发，才能获得用户的认可从而获得长足发展。