三,配套服务体系未建成,用户粘性小
根据刘杰克老师原创网络营销培训课程《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》中的系统整合论,在互联网时代企业更应该善用产品组合,强化系统的力量来制胜市场。正如前文所言,微软并未投入足够的精力将MSN当做独立的核心业务来进行开发营运,所以MSN一直以来只是一个通讯工具,相关的服务体系没有得到系统的建设。在MSN发展势头最猛的阶段,微软完全可以趁热打铁,推出相关的网络游戏、网络商城、网络空间、网络社区等,吸引更多的用户,同时能够通过建立“MSN生态系统”极大地增强用户粘性。MSN曾经尝试做了网络空间MSNSpaces,但遗憾的是并没有做好,并于2011年关闭了此服务。另外,虽然MSN做了与主要业务联系不太紧密的一些业务拓展,如MSN资讯网站和搜索服务Bing,但也做得马马虎虎,对于MSN即时通讯业务的帮助性很小。
在中国,QQ做了MSN没有做或者说没做好的事情,建立起一个庞大的“腾讯生态系统”,除了不断优化QQ即时通讯业务,腾讯公司在QQ越来越壮大的用户群的基础之上,推出了多种多样的衍生服务,用户可以在QQ游戏大厅一起玩游戏,可以在Q-zone里与朋友分享心路历程,可以在腾讯拍拍网上购物等,可以用QQ影音看电影,用户几乎所有的网络休闲活动都被囊括在内。而在移动设备上,除了有QQ移动客户端,腾讯更是推出了更为适合移动设备的新产品微信,并火速成为中国最火爆的即时通讯APP之一。腾讯以QQ为基础建立起一个完整的腾讯体系,让用户感觉一旦使用便很难离开它们,最大限度地提高了用户粘性。这个生态系统增强了QQ的对外防御能力,进一步拓展了新市场,大大提升了其综合竞争能力。
缺乏配套服务体系的建立,使得MSN对于用户来说成为一个可有可无的软件,没有比它好的软件时就用它,有更好的选择就会随时抛弃它。
由此我们可以看到,能否建设起一个良好的生态体系已经成为当前企业竞争的关键所在。
综上所述,刘杰克老师认为,在一个不断变化的市场坏境中,不思进取的固守必然导致MSN落后于时代、落后于竞争对手。而MSN长期以来对于用户需求的无视,放任用户体验的日益恶化而不作为,是其遭到抛弃的主要原因,即算是如微软这样很多其它企业无法企及的的互联网巨头,也无法改变这一点。MSN的淘汰给其他企业敲响了警钟,不管有多大多强的企业在后面撑腰,只要产品不能满足用户动态的需求,不能建设起良好的生态系统,就必然走不远。现在微软将MSN并入Skype,依然面临着巨大的挑战,如果微软仍旧以运营MSN的态度运营Skype,谁也不能保证Skype不会成为下一个MSN!
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