产品在渠道里应该是快乐的、美丽的、似水的;它展现给消费者的也应该是合情合理的利润、完美的服务、精神的愉悦。 换言之,从一个产品的诞生、到满足消费需求,这个过程也应该是完美的。人人平等、追求自由是社会所倡导的,也是应该是商业人士所追求的,这就是商业服务的宗旨和存在的价值。 后续:明天下午就是广东省营销学会组织的营销服务师大赛的总决赛,这几天我还在想,营销服务的本质是什么?简单说就是给消费者提供价值;那再问:为什么要给消费者提供这个价值?应该提供什么价值?换言之,消费者为什么需要这个价值?实际上就是回归到人本身所需。我们在从产品到消费者之间的桥梁作用没有变,变得是对不同社会现象的理解和适应能力,简而言之,我们往往被社会的一些表象所迷惑或者左右。回到常识上来、回到商业服务的本质上来,也就去到了阿尔里斯和杰克特劳特的定位理论里去了。
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