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  • 营销策划应该学会引进消费者创造价值
  • 来源:价值中国  发表时间:2013-08-13  责任编辑:戴志华

  • 营销策划专家任立军指出,在新技术的推动下,消费者选择范围迅速扩大,选择成本缩小,一切都变得比以往任何时候更为充裕。电子商务的未来已被充裕的现状所决定,这个时代是消费者来选择来决定的时代。我们应该问消费者想要什么,而不是我们打算给什么!



    核心产品所具有的产品使用价值,其本质反映的是对消费者需求的满足及满足程度,然而这种需求本身是由消费者自身其生理、心理、社会等多方面的需要而产生,并由消费者界定、判断、感知、调整、创新并升华。这个需求不是企业所创造的,从这个意义上说,产品有没有使用价值应该是由消费者认定并认可的。但是产品的使用价值是由产品为载体所体现的,由消费者消费(使用)产品,通过感知、体验等消费过程,使蕴藏在产品中的使用价值发挥效用,体现出来;并通过消费者的创造,使产品使用价值不断被丰富、被创新、被升华,形成产品对消费者的核心价值。所以这种产品的核心价值在很大程度上应该是消费者创造的。

     

    由此,产品的核心价值应该包括基本价值、扩展价值和个性价值三个层面:

     

    一是产品核心价值中的基本价值:相当于传统观点所认为的核心产品,由消费者蕴育、创造并提出,由生产者的核心产品作为载体所体现,在消费者的消费过程中所实现;二是产品核心价值中的扩展价值:在生产者核心产品的基础上,由消费者群体甚至由全社会共同创造,由消费者群体甚至由全社会共同认可并享受的价值。所以扩展价值有时会表现为社会价值;三是产品核心价值中的个性价值:在产品的扩展价值基础上,由消费者个体根据自己个性化的偏好而创造并享受。

     

    以酒为例,酒的基本价值(这是酒厂生产出来的酒所具备的):乙醇是决定酒的性质,乙醇对中枢神经系统基本上与麻醉药相似,因而饮酒后导致大脑的抑制功能被减弱。

     

    酒的扩展价值(这是酒厂生产出来的酒所不具备的):酒是一种特殊的食品,而“民以食为天”,因此,酒也成为人们的基本生存需求之一,赋予它社交媒介的功能。

     

    酒的个性价值(这是酒厂生产出来的酒所不具备的):李白不仅“斗酒诗百篇”,饮酒还是李白诗歌创作的催化剂,也是他浇愁解闷的麻醉剂,更是他能笑傲王侯权贵、而又能避祸的良方妙法;武松酒壮英雄胆成就传世的打虎英雄。

     

    消费者创造产品核心价值的性质及市场意义

    产品核心价值的实现形式:其一,消费者自身消费产品并体验产品价值,这种价值既有物质层面形态的内容,又有精神层面的内容。其二,消费者自身消费产品并体验产品价值,同时这种消费效果通过消费者的展示,引发其他消费者关注、感知和评价,产生产品价值的外溢或损失。这种价值体现在其他消费者身上,纯属精神层面的内容。其三,消费者的体验价值和其他消费者的外溢价值形成互动,在互动中产生价值的增值或损失。

     

    产品的基本价值主要是以第一种形式实现,以第二种和第三种形式辅助实现。产品的扩展价值和个性价值是在第一种形式实现的基础上,重点表现为第二种和第三种的实现形式。越是满足物质层面需求的产品,以第一种形式实现价值的比重越大;越是满足精神层面需求的产品,以第二种和第三种形式实现价值的比重越大。

     

    对于生产资料产品而言,所具备的基本上是基本价值,扩展价值和个性价值比重很小,有的甚至没有;对于生产资料产品的基本价值而言,虽然其最终的价值所在仍然是为提高消费者(人)的生活水平服务,但其直接的价值所在是为提高人们创造社会财富的能力及效率服务,其直接的需求是由其产业链的下游端提出,或直接服务于生产的需求,所以这种价值基本上不是消费者直接创造的,而是企业直接创造的。

     

    对于生活资料产品而言,不论其最终的价值还是直接的价值都是为提高消费者(人)的生活水平服务,都是消费者的享受品,因此三种价值都具备。基本价值主要满足人们的物质享受,兼顾精神享受,扩展价值和个性价值主要满足人们的精神享受,兼顾物质享受。越是满足人们基础性的、物质层面的生活必需品,其基本价值的比重越大,重要性越明显;扩展价值和个性价值比重较小,重要性较弱。越是满足人们发展性的、精神层面的非生活必需品(奢侈品),其基本价值的比重越小,重要性越不明显;扩展价值和个性价值比重越大,重要性越明显。

     

    对于制造业的有形产品而言,所具备的基本价值的比重相对较大,扩展价值和个性价值比重相对较小;对于服务业的无形产品而言,所具备的基本价值的比重相对较小,扩展价值和个性价值比重相对较大。

     

    产品核心价值三个层面的内容,在不同的产业中、经济发展水平处于不同的发展阶段上、经济发展水平不同的区域中,其出现的组合形态及三个层面的价值对人们或社会的重要性是不一样的。在经济发展水平整体低下的时代,产品核心价值主要表现为基本价值,扩展价值和个性价值很少,对企业、消费者及社会的影响力太小,企业或社会对其没有重视的必要。所以这时产品核心价值就等于传统观点中的核心产品,这也正是传统观点流传很久并被社会所接受的道理所在。随着经济发展水平的不断提高,产品的扩展价值和个性价值出现的机会越来越多,出现的空间越来越大,对企业、消费者、社会的重要性和影响力越来越大,所以必须引起企业、消费者、社会的高度关注,由此来调整相关策略,顺应时代发展的要求。

     

    目前企业向社会、消费者主要提供产品基本价值的承载物(产品或服务),这是企业的重要的商机,是企业存在的必要之所在。很多情况下产品的扩展价值和个性价值是由消费者或社会创造,但从专业、效率及可行性上讲,很多情况下还需要企业以现代产业的技术和生产方式,以现代组织运营的运行方式帮助消费者来实现,这将是今后企业更大的商机之所在。

     

    产品基本价值的大小较容易被度量,很多可以用物理的、化学的、行业性能的指标界定,比较“实”,受人的情感因素影响较小,在使用中多数会有“折旧”的现象发生,数量变化较有规律且弹性较小;产品个性价值最不易被度量,其大小多为消费者的感觉,比较“虚”,受人的情感因素影响较大,不会发生“折旧”现象,数量变化规律性较差且弹性较大;产品扩展价值度量性居中。

     


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