营销策划专家任立军指出，在新技术的推动下，消费者选择范围迅速扩大，选择成本缩小，一切都变得比以往任何时候更为充裕。电子商务的未来已被充裕的现状所决定，这个时代是消费者来选择来决定的时代。我们应该问消费者想要什么，而不是我们打算给什么！

消费者创造产品价值与体验经济

（一）消费者体验是实现产品价值的基础

1999年美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰写的《体验经济》一书将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，而体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。有观点认为，体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种主导型经济形态。在体验经济时代，越来越多的消费者渴望得到体验，越来越多的企业精心设计消费者的体验服务。企业不再仅仅是销售商品或服务，它提供最终体验，给消费者留下难以忘却的愉悦记忆；消费者购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。产品的价值，只有在消费者体验的基础上才能实现，企业与消费者在消费者体验的基础上得到了和谐、互动与统一。

《体验经济》一书的观点，掀起了人们对体验经济的认识和思考，也逐步理清了消费者创造产品价值与消费经济的关系。如果说消费者创造产品价值是研究在消费者使用产品的基础上，对产品的核心价值进行分层，研究消费者在哪个层面，在什么情况下能够创造价值，进而得出的一系列相应结论，这些结论无疑是站在企业、消费者和产品这样的较为微观的层面上所得到的。体验经济则从人类经济形态的发展趋势角度，揭示了社会发展到了一定的发展阶段后，要以满足人们的“体验”类需求为主，它是社会经济发展的新动力和源泉，这是站在较为宏观的角度得到的结论。但两者殊途同归，结论一致，即消费者体验是消费者创造产品价值的主要方式。

（二）企业要协助、引导消费者创造产品价值

体验经济的研究深化了消费者创造产品价值的研究；由于每个消费者的知识、经验、审美观等的不同，他们在使用和消费同一产品时的体验也有所不同，因为体验是来自个人的心境与事件的互动，没有两个人的体验是完全一样的。同时，消费者获得的价值与企业提供的产品也不会是一致的。也就是说消费者对产品价值的创新，从企业的角度来看可能是有利的，也可能是不利的。消费者对产品价值的创新是一种自然的存在，企业必须要在消费者对产品价值创新的过程中有所作为，协调、引导消费者对产品价值的创新，使这种创新尽可能地朝着有利于企业的方向发展，并使这种创新有可能对企业所形成的不利影响降低到最低程度，这就需要企业认真研究消费者对产品价值创新的机理及特点，顺势而为，从而取得企业、消费者和社会三方受益的效果。

（三）增加产品的“可体验性”并挖掘消费者创造价值潜力

并不是所有的产品都必须经过消费的体验才能体现其价值，如大多数的生产资料产品。在需要经过消费者体验的生活资料产品中，产品的“可体验性”又是不一样的。所谓产品的“可体验性”就是消费者消费产品时亲身参与的方便程度，得到感受并形成记忆的难易度。“可体验性”越好的产品，消费者创造产品价值的可能性与空间也越大，因此企业要在增加产品的“可体验性”上下功夫，同时更要注意大力发展“可体验性”好的产业，调整优化产业结构，如文化创意产业就是具有较高“可体验性”的产业，应该得到大力发展。

结束语

在营销价值链上，目标市场和消费群体已经不再是价值的被动接受者，他们转而成为价值传递的参与者，他们的需求、偏好和购买标准已经在价值创造之前就被挖掘出来，并通过他们与企业的共同努力来实现价值创造。在价值传播过程当中，目标市场和消费群体也积极参与进来，他们真正转化为市场主体，他们的话语权随着互联网和新媒体的出现而被无限放大，有的消费群体甚至成为营销传播的主载，这种具有互动式的营销传播手段，也改变了过去价值的意向传递过程，企业和目标消费群随时可能通过价值链创造新价值。